Каковы ваши действия в данной ситуации: Каковы Ваши действия в данной ситуации

Вопрос 14. Каковы Ваши действия в данной ситуации? — Студопедия.Нет

1.Объедете грузовой автомобиль справа по обочине

2.Продолжите движение только после того, как грузовой автомобиль освободит полосу движения

3.Допускаются оба варианта действий

 

Вопрос 15. Разрешается ли Вам, управляя грузовым автомобилем с разрешённой максимальной массой более 2,5 т, выехать на третью полосу в данной ситуации?

1.Разрешается

2.Разрешается только для поворота налево или разворота

3.Разрешается только для опережения

4.Запрещается

 

Вопрос 16. Можно ли Вам выехать на крайнюю левую полосу в данной ситуации?

1.Можно

2.Можно, если гужевая повозка двигается со скоростью не более 30 км/ч

3.Нельзя

 

Вопрос 17. В данной ситуации Вам разрешается движение:

1.Только по правой полосе

2.

По правой или средней полосе

3.По любой полосе

 

Вопрос 18.В каких случаях на дорогах с двусторонним движением запрещается движение по полосе, предназначенной для встречного движения?

1.Если она отделена трамвайными путями

2.Если она отделена разделительной полосой

3.Если она отделена разделительной разметкой 1.1 или 1.3, либо разметкой 1.11, прерывистая линия которой расположена слева

4.Во всех перечисленных случаях

 

Вопрос 19. Кто из водителей мопедов занял правильное положение на полосе движения?

1.Только водитель мопеда А

2.Только водитель мопеда Б

3.Оба

 

Вопрос 20.В каких случаях на дорогах, проезжая часть которых разделена линиями разметки, водители обязаны двигаться строго по полосам?

1.Только при интенсивном движении

2.Только если полосы движения обозначены сплошными линиями разметки

3. Во всех случаях

 

Вопрос 21. Кто из водителей занял правильное положение на полосе движения?

1.Оба

2.Только водитель мопеда, занимающего левое положение на полосе движения

3.Только водитель мотоцикла, занимающего правое положение на полосе движения

4.Никто из водителей

 

Вопрос 22. Разрешено ли Вам после опережения первого автомобиля продолжить движение по левой полосе вне населенных пунктов?

1.Разрешено

2.Разрешено, если Вы намерены опередить второй автомобиль

3.Запрещено

 

Вопрос 23. Можно ли Вам после опережения грузового автомобиля продолжить движение по левой полосе вне населенных пунктов?

1.Можно

2.Можно, если Вы управляете легковым автомобилем

3.Нельзя

 

 

Вопрос 24. По какой полосе Вам можно продолжить движение в населённом пункте после опережения грузового автомобиля?

 

1.Только по правой

2.Только по левой

3.По любой

 

Вопрос 25. Можно ли Вам продолжить движение по средней полосе после опережения автомобиля, движущегося по правой полосе?

1.Можно

2.Можно только при отсутствии встречного транспорта

3.Нельзя

 

Вопросы и ответы о правах человека

Что такое «права человека»?

Права человека – это то, чем, согласно нормам морали, наделен каждый живущий в мире просто в силу того, что он — человек. Добиваясь реализации наших прав, мы обращаемся, как правило, к собственному правительству с позиций морали: так поступать нельзя, потому что это – вторжение в сферу моей морали и оскорбление моего личного достоинства. Никто,  ни человек, ни правительство, никогда не может отобрать у нас наших прав человека.

Откуда они взялись?

Они возникли потому, что человек помимо физической, имеет также моральную и духовную сущность. Права человека нужны для того, чтобы защитить и сохранить человеческую сущность каждого, чтобы обеспечить каждому человеку достойную жизнь – жизнь, которую человек заслуживает.

Почему кто-то «должен» их уважать? 

Прежде всего потому, что человеческая сущность включает и нравственную составляющую. Большинство людей, если им указать на то, что они ущемляют чье-то личное достоинство, постараются этого не делать. Как правило, люди не хотят причинять зла другим. Однако теперь помимо моральных санкций собственной или чужой совести в большинстве стран мира существуют законы, которые обязывают правительства уважать основные права своих граждан, даже если им этого, может быть, и не хочется. 

Кто обладает правами человека? 

Абсолютно все. Преступники, главы государств, дети, мужчины, женщины, африканцы, американцы, европейцы, беженцы, лица без гражданства, безработные, работающие, банкиры, лица, обвиняемые в совершении террористических актов, работники благотворительных учреждений, учителя, танцоры балета, астронавты… 

Даже преступники и главы государств? 

Абсолютно все. Преступники и главы государств — тоже люди. Сила прав человека заключается  в том, что они признают всех равными с точки зрения обладания человеческим достоинства. Кто-то порой может нарушить чьи-либо права или стать угрозой для общества, и поэтому может возникнуть необходимость тем или иным образом ограничить права таких людей, чтобы защитить права других,  но только в определенных пределах. Эти пределы определяются как минимум, необходимый  для сохранения человеческого достоинства.

Почему некоторым группам требуются особые права человека? Означает ли это, что у них больше прав, чем у других людей?

Нет, не означает, но некоторые группы, такие как цыгане-рома в Европе, далиты и определенные касты в Индии так долго подвергались дискриминации в том или ином обществе, что потребовались специальные меры, чтобы обеспечить им равный с другими людьми стандарт прав человека. Было бы смешно полагать, что после долгих лет укоренившейся дискриминации и стереотипов, откровенной ненависти и социальных барьеров будет достаточно просто предоставить им общеприменимые права, полагая, что этого будет достаточно для соблюдения равенства.

Почему речь идет о правах людей, а не об их ответственности? 

Несмотря на то, что некоторые философы и НПО выдвинули веские аргументы в пользу необходимости определить меру ответственности людей и даже представили в защиту этого довода свои «кодексы» и «декларации», сообщество правозащитников в целом хранит молчание по поводу этого спора. Причина в том, что многие правительства ставят «дарование» прав в зависимость от определенных обязанностей, налагаемых на людей правительством или правителем, отчего сама идея прав человека изначально теряет смысл. И все же, разумеется, все мы ‒ отдельные люди и группы людей ‒ должны со всей ответственностью относиться к правам других, не злоупотреблять ими, но уважать, как свои собственные права. И в этом свете статья 29 Всеобщей Декларации прав человека признает, что: «1. Каждый человек имеет обязанности перед обществом, в котором только и возможно свободное и полное развитие его личности. 2. При осуществлении своих прав и свобод каждый человек должен подвергаться только таким ограничениям, какие установлены законом исключительно с целью обеспечения должного признания и уважения прав и свобод других и удовлетворения справедливых требований морали, общественного порядка и общего благосостояния в демократическом обществе».

Кто следит за соблюдением прав человека? 

Все мы должны за этим следить. Существуют законы, как национальные, так и международные, которые ограничивают свободу действий правительств в отношении своих граждан, но если никто им не укажет на то, что своими действиями они нарушают международные нормы, правительства могут безнаказанно продолжать нарушения. Каждый из нас, как личность, должен в повседневной жизни не только уважать права других, но и внимательно следить за действиями наших и не наших правительств. Системы защиты прав существуют для того, чтобы все мы могли ими воспользоваться. 

Как я могу защитить свои права? 

Постарайтесь обратить внимание других на то, что ваши права были нарушены; потребуйте их соблюдения. Дайте противоположной стороне понять: вам известно, что она не имеет права обращаться с вами подобным образом. Выделить соответствующие статьи во Всеобщей декларации прав человека, Конвенции о правах человека или других международных документах. Если соответствующие законы есть в вашей собственной стране, сошлитесь и на них. Сообщите другим о случившемся: дайте сообщение в печать, напишите вашему депутату парламента и главе государства, проинформируйте об этом неправительственные организации, занимающиеся правами человека. Спросите у них совета. Если есть возможность, поговорите с адвокатом. Постарайтесь, чтобы правительству стало известно о ваших действиях.  Дайте ему понять, что вы не собираетесь отступать. Продемонстрируйте поддержку, на которую вы можете рассчитывать. Наконец, если все остальное не помогло, вы можете обратиться в суд. 

Как мне обратиться в Европейский Суд?

Европейская Конвенция о защите прав человека и основных свобод определяет процедуры рассмотрения индивидуальных жалоб. Однако принятие дел к  рассмотрению регламентируется строгими требованиями. Например, до подачи дела в Европейский суд вы должны подтвердить, что ваша жалоба уже подавалась в национальные суды вашей страны (вплоть до самой высшей инстанции!). Если вы хотите попытаться, и полагаете, что ваша жалоба отвечает установленным требованиям, ее можно представить на официальном бланке, который можно получить в Секретариате. Однако вам настоятельно рекомендуется обратиться за советом к юристу или неправительственным организациям, действующим в этой области, и убедиться, действительно ли у вас есть реальный шанс на успех. Имейте в виду, что вынесению окончательного решения может предшествовать длительный и сложный процесс. 

У кого мне требовать соблюдения моих прав?

Соблюдения почти всех основных прав человека, перечисленных в международных соглашениях,  вы должны требовать от правительства вашей страны, или от официальных должностных лиц государства. Права человека защищают ваши интересы от посягательств государства, поэтому вы должны требовать их соблюдения от государства или от его представителей. Если вы считаете, что ваши права нарушаются, например, вашим работодателем или соседом, вы не можете напрямую ссылаться на международные законы о правах человека, за исключением тех случаев, когда правительство вашей страны было обязано принять меры, чтобы не допустить таких действий работодателей или соседей. 

А лежит ли на ком-нибудь обязанность защищать мои права? 

Да. Право не имеет смысла, если на кого-то не возложена соответствующая ответственность и обязанность. Моральная обязанность не посягать на ваше личное достоинство возложена на каждого человека, но правительство вашей страны, подписав международные соглашения, несет не только моральную, но и юридическую ответственность.

Права человека – это проблема только недемократических стран?

Даже сегодня в мире нет такой страны, где бы полностью были соблюдены все права человека. В одних странах нарушения могут происходить чаще, чем в других, затрагивать бóльшую или меньшую часть населения, но всякое, даже единичное нарушение представляет проблему, которая не должна возникать и которой надо заниматься. Человеку, чьи права были нарушены в стране с устоявшейся демократией, вряд ли будет легче от того, что в целом в его стране положение с соблюдением прав человека лучше, чем в других странах мира. 

Добились ли мы прогресса в борьбе с нарушениями прав человека? 

Большого прогресса — даже если порой он и кажется каплей в море. Вспомните об уничтожении рабства, о предоставлении женщинам права голоса, о странах, которые отменили смертную казнь, об освобождении узников совести в результате международного нажима, о крахе режима апартеида в Южной Африке, о делах, рассмотренных в Европейском суде и законах, измененных в результате этого. Задумайтесь над тем, что постепенное развитие культуры международного общения означает, что даже наиболее авторитарным режимам приходится сегодня считаться с правами человека, если они хотят быть принятыми на международной арене. Положительных результатов было достигнуто много, особенно за последние 50 лет, но гораздо больше еще предстоит сделать.

Правила поведения при чрезвычайных ситуациях

В жизни бывает всякое и нужно знать как вести себя и что делать в случае чрезвычайной ситуации, которая может произойти вдруг, когда она совсем неожидаемая. Необходимо знать какие действия при возникновении чрезвычайных ситуаций нужно предпринять для защиты своей жизни и здоровья, для обеспечения безопасности окружающих людей.

1. Сохраняйте спокойствие. Это очень важно. Как говорят в народе: «Горячее сердце и холодная голова» помогут трезво оценить тяжёлую ситуацию и быстрее справиться со стрессом. Спокойствие является границей между жизнью и смертью, так как теряя спокойствие и душевное равновесие человек начинает совершать необдуманные поступки, которые могут привести к гибели.

2. Обдумайте свои действия. Не следует предпринимать ни в коем случае необдуманных шагов. Для этого следует заранее ознакомиться с общими правилами действия в определённой чрезвычайной ситуации.

3. Составьте план реагирования. Ещё до возникновения ЧС следует ознакомиться с местностью и выяснить возможные катаклизмы и чрезвычайные ситуации, которые могут произойти здесь, чтобы продумать детально как действовать при наступлении реальной ЧС. Этот личный план реагирования должен включать в себя такие простые и важные пункты:

— Место укрытия в случае опасности.

— Путь эвакуирования.

— Пути отступления, если путь эвакуирования заблокирован.

— Метод эвакуирования: на машине, лодке или как-нибудь по-другому. План действия, если метод эвакуации будет недоступен или сломан.

— Список и наличие укомплектованных вещей на случай эвакуации.

Подготовка к чрезвычайным ситуациям

1. Используйте правила поведения от чрезвычайных служб. Нужно постараться прослушать, запомнить, записать правила поведения и действия при определённых чрезвычайных ситуациях, которые доносят до ведома граждан чрезвычайные службы. Такую информацию можно получить на официальных сайтах этих служб, также такая информация распространяется в виде инструкций на плакатах, буклетах, в передачах на радио и телевидении.

2. Подготовьте комплект первой необходимости (можно даже подготовить два таких комплекта). Данный комплект следует хранить в непромокаемой сумке в легко доступном месте.

3. Не берите ничего лишнего. Возможно, придётся идти долгое время пешком, поэтому следует взять только самое необходимое, что можно будет нести в руках: в сумке или в рюкзаке. Обязательно нужно взять с собой комплект первой необходимости.

4. Подготовьте заранее место для хранения ценных вещей и семейных реликвий, которые, возможно, придётся оставить при эвакуации. Для таких вещей следует подготовить герметичный пакет или металлический герметичный сундук, сейф. Было бы хорошо спрятать такие вещи в подвале.

5. Будьте готовы к тревоге. При угрозе ЧС могут быть включены сирены, которые представляют собой монотонный вой в течение 3-5 минут. Услышав такую тревогу следует включить радио или телевизор, настроив на местную волну, чтобы принять важное сообщение о возможном наступлении чрезвычайной ситуации. По радио или ТВ должны быть переданы крайне важные инструкции о правилах поведения и действиях при ЧС.

6. При надвигающейся ЧС следует уточнить план действий и проверить по списку Комплект первой необходимости, продумайте о возможно необходимых дополнительных вещей в данном комплекте. Если СМИ передают инструкции действия от чрезвычайных служб, нужно обязательно следовать этим инструкциям.

7. Не перегружайте линии связи ненужными звонками, звоните только для получения и передачи важной информации. Это нужно для того, чтобы чрезвычайные службы имели свободную связь в информировании населения и различных служб, в том числе и медицинских о необходимой информации, действиях.

8. Обучайте и инструктируйте родных как нужно себя вести и какие следует собрать вещи в комплект первой необходимости в случае чрезвычайной ситуации.

9. Повышенное внимание уделяйте детям. Дети хватают всё на лету, поэтому в форме увлекательного рассказа провести урок о минувших бедствиях и о том, как люди спасались собственными усилиями. Эта информация в виде инструктажа хорошо запомнится детям, можно обсудить с детьми какие вещи важно иметь при ЧС, а какие можно не брать. Дети хорошо запоминают важную информацию и могут вовремя поделиться ей со взрослыми.

10. Сохраняйте спокойствие, не паникуйте. При сообщениях о приближающемся бедствии не выезжайте из дома без крайней необходимости. Если ехать необходимо, включите радио в машине на местную волну.

11. Будьте осторожны при возвращении в дом, который находился в зоне ЧС. Если дом повреждён, входить в него нельзя — он может обрушиться в любую секунду. Чрезвычайные службы должны осмотреть дом прежде, а потом уже дать или не дать разрешение на возвращение в него жильцов. Входя в здание, не нужно освещать себе дорогу свечой или факелом, нельзя также курить в связи с опасностью пожара или взрыва (во время ЧС могла произойти утечка газа из повреждённых труб, мог случится разлив огнеопасных веществ). Также не следует пользоваться электричеством. Только после проверки электриками электросети дома и их разрешения можно пользоваться электричеством. Если чувствуется запах газа или каких-то химикатов возле дома или в самом доме, следует обратиться в чрезвычайные службы и проинформировать их об этом. Не приближайтесь к любым порванным проводам — это смертельно опасно. Проверьте запасы продуктов: они могут оказаться заражёнными химикатами или плесенью, могут быть испорченными. Водопроводную или колодезную воду перед употреблением должны проверить чрезвычайные службы (либо проинструктировать население о мерах по её обеззараживанию), вода ведь тоже может быть заражена.

12. Спасательные работы. Если находитесь вблизи места, где проводятся спасательные работы, помогите всем, чем сможете спасателям. Если ваша помощь там не требуется, лучше не мешайте проведению спасательных работ и покиньте местность.

13. Не выезжайте никуда без крайней необходимости. Ведь дороги могут быть завалены, трассы повреждены, мосты могут быть смертельно опасными. Если ехать всё-таки пришлось, нужно соблюдать максимальную осторожность, ехать следует на невысокой скорости. Если на дороге образовались препятствия или повреждения, которые могут представлять опасность для автомобилистов, следует сообщить об этом чрезвычайные службы.

14. Свяжитесь с родными сразу после нормализации ситуации. Убедитесь, что с ними всё в порядке, проинформируйте родных о своём местоположении, состоянии здоровья. Если родные не смогли связаться с вами долгое время, они могли обратиться в штаб ликвидации ЧС для внесения вас в списки пропавших без вести. Чтобы на ваше обнаружение не тратились время и силы, которые нужны тем, кому помощь в этот момент остро необходима, необходимо известить родных и близких, что с вами всё в порядке.

Единый экстренный канал помощи: 102/112 (для любых операторов мобильной связи)

Телефон доверия ГУ МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: (812) 573-21-81

Бюро регистрации несчастных случаев ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области: (812) 573-66-66 (круглосуточный справочный)

Дежурная часть УМВД России по Центральному району г.Санкт-Петербурга тел. (812) 573-48-80

Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час. Ответы на CASES Администрация и секретариат

CASE	Правильный ответ/ логика ответа
1. Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей компании на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия? Обоснуйте их	Умение осуществить прием посетителя, доброжелательность, тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат. Оптимально: уточнить у руководителя, может ли он принять посетителя, если нет, то предложить подождать в удобном месте, предложить чай/кофе
2. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 минут. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 минут. Ваши действия?	То же. Стоит извиниться, попросить подождать в удобном месте, предложить чай/кофе
3. Осмотрите наш офис/эту комнату. Что здесь удачно и что бы Вы предложили улучшить с точки зрения офис-менеджмента?	Умение быстро оценить ситуацию, объективность, корректность, навыки офис-менеджмента. Ответ зависит от конкретной ситуации
4. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение	Умение выбирать оптимального поставщика, проводить тендеры, лояльность и соблюдение интересов компании. Также с помощью этого CASE мы можем оценить активность — рефлективность. Возможные шаги: • анализ потребностей и бюджета на закупку; • сбор информации о поставщиках определенного уровня; • получение предложений от поставщиков, причем с предварительным уведомлением их о том, что Вы проводите тендер; • выбор лучших вариантов, торг; • выбор лучшего предложения; • подтверждение с руководством (если не было оговорено обратное), договор, пробная поставка. В зависимости от пробной поставки — продолжение сотрудничества с выбранным поставщиком или продолжение тендера
5. Одна из Ваших задач — фильтрация звонков, поступающих Вашему руководителю. Как Вы будете это делать?	Управляемость — инициативность, корректность, расстановка приоритетов. При ответе на этот вопрос вы сможете хорошо оценить адаптабельность к корпоративной культуре и руководителю. Для того чтобы говорить о принципах фильтрации звонков, надо сначала понять, что принято в компании и какие ожидания у руководителя
6. Одновременно Вас просят о каких-то действиях (которые входят в Ваши обязанности) два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать как можно быстрее. Ваши действия? (Получите ответ, исходя из разных ситуаций: равные, не равные по иерархии в компании, действительно срочная задача или просто пожелание сотрудника.)	Расстановка приоритетов, навыки коммуникации. Правильного ответа как такового не существует, сопоставьте ответ с тем, что Вы хотели бы видеть у себя в организации
7. Ваша задача — выбрать компанию-провайдера и организовать обеды в офисе. Ваши действия?	То же, что в вопросе 4, а также уровень внимания и учета интересов других сотрудников компании. Аналогично ситуации с выбором поставщика канцелярских товаров, только в данном случае стоило бы добавить опрос сотрудников об их пожеланиях, а также о том, насколько их удовлетворяют выбранные обеды
8. В офисе звучит сирена пожарной тревоги. Ваши действия?	Умение действовать в критической ситуации, расстановка приоритетов. Правильного ответа не существует, сопоставьте с желаемой картиной
9. Вам необходимо сообщить руководителю о том, что заказанные для клиента подарки будут на 2 дня позже (это не Ваша вина). Как Вы это сделаете?	Умение брать на себя ответственность, работа с негативной информацией, склонность к предложению решений в проблемной ситуации. Важно, чтобы кандидат очень кратко изложил данную ситуацию, сославшись на объективные обстоятельства, и тут же предложил свои варианты решения. То есть важна установка не на оправдания или избегание ответственности и неприятной ситуации, а на решение возникшей проблемы
10. Вас просят выполнить работу, которая не входит в Ваши непосредственные обязанности, но больше никто ее сейчас не сможет сделать исходя из уровня квалификации. Ваши действия?	Заинтересованность в результатах работы в целом, лояльность, умение брать на себя ответственность. Правильного ответа, как такового, не существует, все зависит от подходов, принятых в организации
11. Три телефонных звонка звучат одновременно. Ваши действия?	Умение быстро ориентироваться, навыки работы, связанной с ответами на большое количество звонков в офис. Если нет приоритетности линий/звонков, ответить, попросить подождать, ответить на следующий и т. д.
12. Ваш руководитель должен быть в Амстердаме через 5 дней. Виза в Голландию делается в течение трех недель. Ваши действия?	Знание специфики визовой поддержки, умение находить выход из сложной ситуации. Делается шенгенская виза в ту страну, где срок меньше, перелет — через эту страну (например, виза во Францию делается за один день)
13. Ваш руководитель ошибся и назвал водителю такси не тот аэропорт. Он звонит с полдороги и говорит Вам об этом. До конца регистрации осталось полчаса, а ехать минимум 45 минут. Ваши действия?	Аналогично. Можно организовать так называемую заочную регистрацию через ту авиакомпанию, самолетом которой осуществляется перелет
14. Вы — офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия? Каковы будут основные 3-4 требования к будущим сотрудникам? (CASE актуален и для тех, кто не претендует на руководящую позицию.)	Умение решать сложную задачу, выходящую за рамки типовых каждодневных функций. Приоритеты и представления о качествах и навыках, оптимальных для сотрудников секретариата. Также мы можем оценить активность — рефлективность. Правильность ответа целиком и полностью зависит от того, что принято в организации

Каковы были бы Ваши действия по предотвращению конфликта? — Мегаобучалка

Ситуация 1

Ситуация 2

Ситуация 3

Ситуация 4

Ситуация 5

Ситуация 6

Ситуация 7

Ситуация 8

Ситуация 9

Ситуация 10

Литература

Ситуация 1

 

На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость.

. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б?

. Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации.

В описанной ситуации руководитель А занимает позицию, которая согласно концепции Томаса-Киллмена характеризуется как соперничество, руководитель Б занял позицию избегания или ухода от конфликта, коллектив же пытается активно сотрудничать с А, чтобы помочь ему разрешить сложившуюся ситуацию. Как видим, все позиции оказались неспособными погасить сложившуюся конфликтную ситуацию. Но позиция Б все-таки более правильная. Своим высказыванием он прекратил бесполезный спор и вернул участников конфликта к нулевой точке конфликта. То, что наступила тишина и неловкость между конфликтующими дает основание полагать, что все — таки возможно компромиссное решение, когда стороны будут способны услышать друг друга, А более внимательно прислушается к мнению коллектива и не станет безоговорочно отметать все советы, т.е. наступит момент сотрудничества.

Ситуация 2

 

Ниже приведен перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер. Вам необходимо определить к какому виду они относятся. (В таблицу можете вписать только номера указанных качеств)

. ум,

. интуиция,

. активность,

. авторитетность,

. здоровье,

. стремление к успеху,

. творческое начало,

. сила,

. умение принять нужное решение,

. энергичность,

. уверенность в себе,

. приспособляемость.

 

Физические качества	Личностные качества	Интеллектуальные качества
5, 8.	3, 4, 6, 9,10,11,12.	1, 2, 7.

 

Ситуация 3

 

Ситуация: Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная ситуация.

. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации?

2. Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы предотвратить конфликт?

В данной ситуации руководитель повел себя авторитарно, или согласно системе Э. Берна как родитель. Подчиненный же занял позицию ребенка, т.е. будучи прав дал это понять руководителю на скрытом уровне. В результате пострадало производство. В идеале и подчиненному и руководителю нужно было занять позицию взрослого. Подчиненному — в тактичной форме, но достаточно настойчиво высказать свои соображения по поводу нового оборудования, а руководителю — внимательно его выслушать и принять взвешенное трезвое решение.

Ситуация 4

 

Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает, что, увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет «не могу ли я чем-нибудь помочь?», американский — «это не мое дело». А что скажете Вы?

В русской культуре существует выражение «Бог в помощь». Я бы так и сказала, если моя помощь, в общем-то, и не нужна. Но если мои коллеги затрудняются, я бы выбрала японский вариант.

Ситуация 5

 

Пенсионерка — врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». Об этом свидетельствуют такие события.

Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачем-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказала, что ей лекция не нужна, и она будет заниматься своим делом. Лектор (знакомая К. по прежней работе) потребовала, чтобы К. покинула аудиторию. К. ответила, что она пришла на оплачиваемые ею занятия по кройке и шитью, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали говорить: «Как вам не стыдно!»

Директор дома культуры обвинил К. в том, что она сорвала лекцию. На что К. ответила: «Непонятно только почему при таком большом интересе не провести эту лекцию нормально, как полагается?»

. Почему произошел конфликт?

. Что надо предпринять, чтобы не допустить конфликта?

. Как преодолеть конфликт?

. Оцените поведение К., остальных слушателей курсов и директора дома культуры.

Данный конфликт произошел потому, что руководство районного дома культуры действительно нарушило права посетителей курсов кройки и шитья, тем более, что они работали на платной основе. Пенсионерка К. заплатила именно за обучение и, возможно не располагала временем и не имела желания в данный момент слушать эту лекцию. Лектор не имела права навязывать К свою лекцию, тем более требовать ее ухода и демонстративно хлопать дверью. При этом напрашивается вопрос: «Какую лекцию по психиатрии она могла предложить аудитории?». Директор ДК повел себя авторитарно, непрофессионально и неэтично. Такое поведение в корне неправильно с точки зрения конфликтологии, и тем более неправильно с точки зрения этики. Ведь перед ним не только зрелая личность, но и уважаемый, видимо, и заслуженный, умный человек. Хотя и она допустила ошибку в общении. Лектор была знакома ей по прежней работе, она могла бы просто поддержать коллегу, посоветовать, как лучше организовать мероприятие, а не высказываться в жесткой, и видимо резкой форме. Коллектив же принял позицию лектора, т.к. она оказалась в конфликте более слабой, «обиженной» стороной. Она и получила поддержку масс.

И лектор, и работник ДК могли прийти на занятие кружка кройки и шитья и, в качестве анонса, предложить указанную лекцию для всех желающих после окончания занятия кружка или в любое удобное время. А К — доброжелательно порекомендовать коллегу.

Ситуация 6

 

На участке быта радиозавода уволили двух рабочих. В протоколах собраний заводского коллектива значилось, что они «пошли не в ногу» с остальными, поставив себя «выше всех». Увольнение суд признал законным. Что же произошло?

На участок быта пришел квалифицированный слесарь Б. С тех пор в коллективе начались всякие неурядицы. Вначале они были неуловимыми. Как-то выяснилось, что каждый работник стал прятать свой инструмент и запирать его в тумбочку верстака. Стали делить работу на «свою» и «чужую». Потом пошел слух, что сдружившийся с Б. бригадир, завел «амбарную книгу», куда стал записывать «факты нарушений». Эти факты бригадир берег «на случай».

Мастером на участке тогда временно был опытный специалист, ушедший на пенсию, но по просьбе администрации вернувшийся вновь на завод.

«Пойдешь перетаскивать кондиционер», — как-то сказал он слесарю Б. Тот окинул мастера презрительным взглядом. «Я, между прочим, тебе не такелажник». И тут мастер не выдержал: «Я тебе покажу, как демагогию разводить», — закричал он. «Ах, ты…,- задохнулся от ярости Б. — Дa я … тебя…».

Такие сцены стали на участке привычными. В дальнейшем позиции определились четко: на одном полюсе Б. с бригадиром, на другом — администрация, профсоюзная организация, большинство коллектива.

. Дайте психологическую характеристику слесарю Б. и его бригадиру.

. В чем состоит причина описанной ситуации?

. Как нормализовать ситуацию?

Согласно теории самоактуализации личности А. Маслоу, всякая нормально развивающаяся личность должна стремиться к работе на высокопрофессиональном уровне, к независимости суждений, демократичности в поведении. В данной ситуации личность Б. выступает как уверенная в себе, требовательная к людям, болеющая за производство (учет и ликвидация нарушений). То, что суд не восстановил уволенных рабочих, говорит о том, что нарушения все-таки были. Таким образом, слесарь Б. внешне боролся за порядок на производстве. Но в данной ситуации прослеживается в большей степени противоположная сторона самоактулизации, а именно манипулирование людьми. В поведении слесаря Б отчетливо прослеживаются признаки манипулятора: желание произвести впечатление («презрительно окинул мастера взглядом»), «туннельное видение» («Я тебе не такелажник»), закрытость, намеренность (после появления в бригаде Б. все стали прятать свои инструменты, видимо с подачи наделенного лидерскими качествами новичка), т.е. налицо признаки деструктивного поведения. Бригадир выступает здесь как слабая, поддающаяся влиянию личность.

В поведении рабочих стали развиваться негативные стороны, никак не сплачивающие коллектив, а наоборот, делящие его на кланы и группировки. Бригадир, пойдя на поводу слесаря Б., оторвался от большей, здравомыслящей части коллектива, что породило конфликт между управляющей и управляемой стороной, привело к увольнению двух рабочих, которого можно было бы избежать, действуя сообща и в одном направлении, создавая авторитет коллектива и руководства бригады.

Чтобы нормализовать ситуацию нужно заменить бригадира как неспособного руководить коллективом. Кто знает, кто еще придет в бригаду, и какие конфликты могут возникнуть из-за слабости бригадира. Перевод в другую бригаду Б. ничего не даст. Более того, есть вероятность, что он и в другой бригаде наведет свои «порядки». Здесь же коллектив уже знает его отрицательные качества. То, что большинство коллектива не приняло его новый «порядок» говорит о здоровой его реакции на происходящее. Воздействие коллектива если и не перевоспитает Б., то, по крайней мере, заставит его считаться с мнением большинства или естественным путем вытеснит Б. из своего состава.

 

Ситуация 7

 

Заводу было дано задание освоить новое изделие. Сложностей для этого руководство завода не видело. Быстро создали бригаду в 16 человек. Бригадиром был назначен опытный кадровый рабочий А., имеющий большой бригадирский опыт работы на других участках.

Было установлено ненапряженное плановое задание, и рабочие приступили к изготовлению изделий. Однако вскоре выяснилось, что бригада не справляется с заданием. Никакие меры, предпринимаемые администрацией, в том числе и аккордная оплата, не помогали. Производительность труда оставалась низкой. Кроме того, в бригаде одна за другой возникали конфликтные ситуации, шли жалобы по разным поводам, были случаи отказа от работы.

После откровенных бесед с рабочими администрация завода выявила феномены несовместимости в бригаде. Оказалось, что там кроме назначенного бригадира работают два активных рабочих «Б» и «В», вокруг которых группировалось по несколько человек. Как правило, мнения этих рабочих шли вразрез с мнением бригадира. В сущности, вся бригада была «поделена» между тремя лидерами.

Администрация завода учла психологическую ситуацию в бригаде и приняла соответствующее решение, после чего план стал выполняться и перевыполняться.

. Выберите из предложенных ниже альтернатив одну, которая была реализована на заводе:

а) бригадира А. перевели на другой участок;

б) рабочих Б. и В. перевели в другую бригаду. Бригадиром остался А.;

в) бригаду разделили на две, назначив бригадирами Б. и В.;

г) бригаду разделили на две, назначив бригадирами А. и одного из активных рабочих (Б., В.).

д) один из активных рабочих (Б. или В.) перешел в другую бригаду;

е) бригаду разделили на две, бригадирами назначили А. и Б., который взял к себе в бригаду В.

. Почему вы выбрали именно такую альтернативу?

. Спрогнозируйте поведение коллектива бригады после нормализации отношений.

Скорее всего, бригадиром остался А., так как он обладал опытом работы, бригада была вновь создана, коллектив еще в достаточной степени не сплотился, началось освоение новой детали, поэтому нет смысла сохранять бригаду в прежнем ее составе. Рабочих Б. и В. перевели в другую бригаду, что лишило лидеров две группировки. В результате в бригаде остался только один лидер, распоряжения которого четко выполнялись и дело пошло на лад.

Ситуация 8

 

В доменном цехе металлургического завода произошла авария. «Но авария не техническая, хотя и не обошлось без таковой, — как сказал директор, — это была авария в человеческих взаимоотношениях». Доменный цех считался на заводе благополучным. Но после назначения нового начальника начались неприятность за неприятностью

Начальником цеха выдвинули ветерана, проработавшего на заводе более четверти века. Он вырос в цехе. Все его знали как активного и способного работника. Когда его назначили начальником цеха, никто не удивился, но никто и предположить не мог, что он так резко изменит свое поведение. Начальник цеха так возомнил о себе, что перестал считаться с мнениями специалистов. Даже с коллегами, которые пытались дать совет, входил в конфликт и месяцами не разговаривал. Перессорился со всеми, кто был с ним на равных, подчиненных заставил трепетать перед ним. Все затаились, появилось ощущение беды. И она пришла.

«Был крупный перебой с рудой. Наконец, она поступила. Но оказалась не та, что надо. А он сам не глянул, с других не спросил. От предостережений, как всегда, отмахнулся. «Без вас знаю, что делаю!»

Чугун из печи выпустить не смогли. «Козел» выбивали более двадцати суток. Авария стряслась летом, но до конца года из прорыва выйти так и не удалось. С последствиями помогали справляться специалисты из разных городов страны.

. Почему эту аварию назвали аварией в человеческих отношениях?

. Какой стиль руководства был присущ начальнику цеха?

. Как по Вашему мнению можно было предотвратить аварию?

. Как бы Вы наладили слаженную работу в цехе?

Авария на заводе произошла из-за недосмотра. Поступила некачественная руда, начальник этого не увидел, а коллектив, зная его авторитарность и недоброжелательность, не захотел ввязываться в эту проблему. В результате на заводе произошла крупная авария. Первопричина ее в том, что на заводе возник конфликт между начальником цеха и коллективом, переходя на технические термины это и есть аварийная ситуация.

Начальнику цеха был присущ авторитарный стиль руководства. Но если бы он хоть немного прислушивался к мнению коллектива, придерживался демократических форм управления — это повысило бы ответственность каждого за порученное дело и аварии бы не произошло, а работа в цехе была бы более слаженной и продуктивной.

Ситуация 9

 

Придумайте ситуацию, в которой явно прослеживалась бы такая закономерность как эскалация конфликтогено. Что нужно сделать, чтобы добиться бесконфликтного общения?

Организацией руководил директор пенсионного возраста. Возраст негативно сказывался на принятии многих производственных решений, обладая большим опытом, директор, тем не менее, с осторожностью относился к инновациям. Заместитель его был человеком среднего возраста, энергичный и склонный к инновационным решениям. Из-за того, что директор часто по причине болезни отсутствовал, он привык многие вопросы решать самостоятельно, опираясь на личный опыт, мнение коллектива и веяния времени.

Директор, боясь в заместителе опасного соперника, всячески старался противодействовать его нововведениям, создать о нем негативное мнение как в коллективе, а также и у вышестоящего руководства. Он приближал к себе молодых сотрудников, якобы воспитывая из них молодую смену, а, фактически надеясь, что они не могут соперничать с ним по причине молодого возраста.

Заместитель видел ситуацию, но относился к этому как к очередной причуде руководителя и отчасти даже был рад, что руководитель занят и не мешает ему осуществлять его интересные планы и нововведения. Он был целиком погружен в работу.

В результате один из таких молодых сотрудников при поддержке протекциониста сместил с поста директора и занял его пост. Назначить себе нового заместителя он не мог, т.к. прежний пользовался большим авторитетом в профессиональных кругах. Противодействовать профессиональным решениям старого заместителя он также не мог из-за отсутствия опыта.

Молодой директор сформировал свой круг специалистов, из которого пытался создать ядро коллектива, но вскоре понял, что старые кадры, которые объединялись по привычке вокруг заместителя, намного эффективнее и профессиональнее решают производственные вопросы. И, тем не менее, молодой директор старался поощрить сотрудников из своего круга, как бы подчеркивая остальным «знайте с кем водиться». Ситуация двойного руководства оставалась, ситуация усугублялась.

Новый директор стал подумывать о перемещении на более высокую ступень по служебной лестнице. Несколько его попыток потерпели неудачу. Из-за испытанного чувства унижения от собственного бессилия в отношении заместителя и от неудач, он стал вымещать свои неприятности на заместителе. При каждой своей попытке ухода он обсуждал кандидатуры нового директора, открыто игнорируя его кандидатуру.

В коллективе нарастало ощущение неуверенности в завтрашнем дне, чувство неудовлетворенности, незащищенности и несправедливости.

Таким образом, инновационный конфликт, возникший при старом директоре, перерос в позиционный конфликт и конфликт справедливости при новом директоре. Этого, несомненно, можно было избежать. Дела в организации шли хорошо, несмотря на организационные недоработки старого директора. Дело, фактически было в надежных руках. При назначении нового директора вышестоящее руководство не учло сложившуюся ситуацию. В организации фактически уже был директор, который вырос, замещая старого. Логичнее было бы отдать эту должность ему или, если уж была необходимость посадить в это кресло молодого специалиста, заместителю сделать выгодное предложение продвижения по служебной лестнице. Тогда бы при едином руководстве дела в организации пошли бы успешнее, а молодому директору легче было бы самоутвердиться.

Ситуация 10

конфликт коллектив руководство менеджер

Работник А. в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие сшибки, которых вполне можно избежать. Начальник Б. каждый раз вызывает его к себе для объяснений и А получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.

В итоге работа не была выполнена достаточно качественно.

. Посоветуйте, какие действия должен был предпринять руководитель, чтобы предотвратить сложившуюся ситуацию.

. Что необходимо было делать работнику при возникновении конфликта с руководством из-за ошибок в его работе?

Руководителю надо не пинать нерадивого сотрудника, а попытаться понять причину его ошибок. Если это черта характера, то он явно не на своем месте. Если его невнимательность из-за усталости или личных неприятностей, то надо дать ему возможность отдохнуть или решить свои проблемы. Если это недостаточность квалификации, то необходимо ее повысить, выбрав для этого наиболее приемлемый вариант.

Работник А также должен подумать, как избежать подобной ситуации, т.е. проявить качества «взрослого». Ему надо попытаться по возможности устранить помехи, будь то помехи личного, бытового, коллективно-группового характера. Если нужна помощь, то обратиться за помощью к коллективу, руководителю или компетентных органов. Если он чувствует недостаток знаний, то надо усиленно заниматься самообразованием и повышением своей профессиональной самооценки.

Мелкие ошибки — это, как правило, причина душевного дискомфорта, расстройства здоровья, когда человек погружен в свои проблемы и допускает неточности в работе. Или это недостаточно глубокие профессиональные знания.

Каковы были бы Ваши действия по предотвращению конфликта?

Отвечая на поставленный вопрос, прежде всего, проанализируем основные причины возникновения конфликтов.

Существует четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт может принимать различные формы. Одна из самых распространенных форм — ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Он может возникнуть и в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Он может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом.

Межличностный конфликт может проявляться как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются в корне

Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности труда. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией. Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Определенные типы организационных структур также увеличивают возможность конфликта. Такая возможность возрастает при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия. Возможность конфликта также велика в функциональных структурах, поскольку каждая крупная функция уделяет внимание в основном своей собственной области специализации. В организациях, где основой организационной схемы являются отделы, руководители взаимозависимых подразделений подчиняются одному общему начальству более высокого уровня, тем самым уменьшая возможность конфликта, который возникает по чисто структурным причинам.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения конфликта.

ЧЕТЫРЕ СТРУКТУРНЫХ МЕТОДА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА — это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.

Одним из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, — разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них и в какой ситуации.

Еще один метод управления конфликтной ситуацией — это применение координационного механизма. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Как еще давно отмечал Вебер и представители административной школы, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решениям он должен подчиняться.

В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания. Исследования показали, что организации, которые поддерживали нужный для них уровень интеграции, добились большей эффективности, чем те, которые не сделали этого.

Установление общеорганизационных комплексных целей — еще один структурный метод управления структурной ситуацией. Эффективное осуществление этих целей требует совместного усилия двух или более сотрудников, групп или отделов. Идея, которая заложена в эти высшие цели — направит усилия всех участников на достижение общей цели.

Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений и поощрений тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогая людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Известны пять основных МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта — это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением. которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Можно погасить стремление к конфликту у другого человека повторяя: «Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошо, что проявилось здесь сегодня». В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что, в конечном счете, произойдет взрыв.

ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у молодого и более образованного персонала.

КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшему по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. Такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс — это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, имеющего отличный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми… Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.

Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенным для принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из исследований известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали решение пока, наконец, не находили его. Они также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, концентрируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие значения и информация о факторах, влияющих на решение. Хотя исследований в этой области еще не так много, ряд трудов подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.

Литература

 

1.  Абульханова — Славская К.А. Деятельность и психология личности. — М.:Просвещение,1980. — 326 с.

2.  Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Изд-во «Лань», 1999. — 448с.

3.  Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Просвещение, 1975.

4.  Ломов Б. Ф. Категория общения и деятельности в психологии // Вопросы философии. — 1979. — №8. — с. 34-47.

5.  Милтс А. Гармоническое и дисгармоническое в личности. — Рига, 1983.

Действия при пожаре в квартире или здании

Профилактические мероприятии по предупреждению возникновения пожара в квартире

• Не храните в доме бензин, керосин, легковоспламеняющиеся жидкости.
• Приобретите хотя бы один огнетушитель.
• Не оставляйте без присмотра включенные электрические и газовые плиты, чайники, утюги, приёмники, телевизоры, обогреватели.
• Следите за исправностью электропроводки, розеток.
• Не включайте в одну розетку несколько бытовых электрических приборов (особенно большой мощности).
• Не разогревайте на открытом огне краски, лаки и т. п.

Действия при пожаре в квартире

1. Сообщите о пожаре в пожарную охрану по телефонам «112», «01» (с сотового тел. 01*, 112).
2. Если нет опасности поражения электротоком, приступайте к тушению пожара водой, или используйте плотную (мокрую ткань).
3. При опасности поражения электротоком отключите электроэнергию.
4. Горючие жидкости тушить водой нельзя (тушите песком, землёй, огнетушителем, если их нет, накройте плотной смоченной в воде тканью).
5. При пожаре ни в коем случае не открывайте форточки и окна.
6. Если вам не удаётся своими силами ликвидировать пожар, выйдите из квартиры, закрыв за собой дверь, и немедленно сообщите о пожаре соседям и жильцам выше-ниже находящихся квартир.
7. Встретьте пожарных и проведите их к месту пожара.
8. При высокой температуре, сильной задымлённости необходимо передвигаться ползком, так как температура у пола значительно ниже и больше кислорода.
9. При невозможности эвакуироваться из квартиры через лестничную площадку, когда пути эвакуация отрезаны, необходимо выйти на балкон, закрыв за собою дверь, и звать на помощь прохожих.

Действия при пожаре в здании

1. Определите для себя, выходить или не выходить наружу. Убедитесь, что за дверью нет пожара, приложив свою руку к двери или к металлической ручке. Если они горячие, то ни в коем случае не открывайте дверь.
2. Не входите туда, где большая концентрация дыма и видимость менее 10 метров.

Если дым и пламя позволяют выйти из помещения (здания) наружу:

1. Уходите скорее от огня, используя основные и запасные пути эвакуации.
2. Отключите попутно электроэнергию.
3. Идите к выходу на четвереньках, так как вредные продукты горения скапливаются на уровне нашего роста и выше, закрывая при этом рот и нос подручными средствами защиты.
4. По пути за собой плотно закрывайте дверь.
5. Покинув опасное помещение, не вздумайте возвращаться назад, сообщите о себе должностным лицам.

Если дым и пламя в соседних помещениях не позволяет выйти наружу:

1. Не поддавайтесь панике.
2. Накройтесь полностью мокрым покрывалом (тканью).
3. Проверьте существует ли возможность выйти на крышу или спуститься по пожарной лестнице.
4. Если возможности эвакуироваться нет, то для защиты от тепла и дыма необходимо надёжно загерметизировать своё помещение:
   • плотно закройте входную дверь, заткните щели двери изнутри помещения, используя при этом любую ткань;
   • закройте окна, форточки, заткните вентиляционные отверстия;
   • если есть вода, постоянно смачивайте дверь, пол.
5. Если помещение наполнилось дымом, передвигайтесь на четвереньках, прикрыв рот и нос влажной тряпкой (носовым платком, рукавом от рубашки), в сторону окна и находитесь возле окна и привлекайте к себе внимание людей на улице.

Если у вас телефон, то обязательно позвоните «112», «01» (с сотового тел. 01*, 112) и сообщите, где вы находитесь. Ни в коем случае не открывайте и не разбивайте окна, так как нарушится герметичность вашего помещения, что приведёт к увеличению температуры и площади пожара.

Советы психологов — Советы психологов

Правила для родителей, препятствующие употреблению алкоголя и наркотиков

Как родители, мы ответственны за установление правил для наших детей, которым они должны следовать. Это касается также употребления алкоголя и наркотиков, поскольку они являются серьезной угрозой благополучию ребенка. Однако наличие таких правил — только половина дела; мы должны быть готовы провести в жизнь наказание,когда правила будут нарушены.

1. Будьте реалистичны при установлении правил, объясните причины их неукоснительного соблюдения. В чем они состоят и какое поведение ожидается. Объясните последствия нарушения правил: какое будет наказание, как оно будет применяться, и сколько времени будет действовать и что будет достигаться этим наказанием.

2. Будьте последовательны. Объясните ребенку, что правило не употреблять алкоголь и наркотики остается в силе постоянно — дома, в гостях, на улице, где бы ребенок ни был.

Будьте разумны и последовательны. Не добавляйте новых последствий, которые не обсуждались до того, когда правило было нарушено. Избегайте нереалистичных угроз типа «Отец убьет тебя, когда придет…». Старайтесь реагировать спокойной и осуществите наказание, которое ребенок ожидает получить за нарушение правил.

Как родители, мы должны иметь точную и современную информацию о наркотиках с тем, чтобы передать ее детям. Нашего мнения о том, что «это ужасно, губительно», недостаточно, чтобы помочь ребенку. У нас есть знания об обычных лекарствах, их действии на психику и человека — это уже повод для разговора и обсуждения с детьми. Хорошо информированные родители способны лучше распознать симптомы проблем, связанных с алкоголем или наркотиками, если они появляются у ребенка.

Родитель должен:

1. иметь представление о типах наркотиков и алкоголя, наиболее распространенных в настоящее время, и опасностях, связанных с каждым из них;

2. уметь распознавать средства, приспособления и детали для употребления наркотиков;

3. знать уличные, жаргонные названия наркотиков;

4. знать, как они выглядят;

5. знать косвенные признаки употребления алкоголя и других психоактивных веществ и быть начеку в отношении изменений поведения и внешнего вида ребенка;

6. знать, как оказать помощь, если Вы подозреваете, что Ваш ребенок употребляет алкоголь или наркотики.

Причины и признаки

Почему люди употребляют наркотики?

· Потому что доступно (очень выгодный бизнес играть на человеческих слабостях).

· Потому что подчиняемся давлению, не умеем сопротивляться.

· Потому что нет своего решения.

· Потому что не хватает критического мышления.

· Потому что не умеем справляться со стрессом.

· Потому что кажется безобидным, неопасным.

· Потому что не понимает своих проблем, в частности не умеем общаться.

· Потому что не умеем оценивать степень риска, не умеем заботиться о себе.

· Потому что не умеем понять свои чувства и чувства других и тд.

Когда это можно заметить?

· Когда нарастает безразличие ко всему, что было интересно.

· Когда видим уходы из дома и прогулы в школе по непонятным причинам.

· Когда видим чрезмерно болезненную реакцию на любую критику.

· Когда видим избегание контакта с домашними.

· Когда резко снизилась успеваемость в школе.

· Когда просьба дать денег на одну цель постоянно подменяется другой.

· Когда из дома пропадают ценности.

· Когда по телефону часто раздаются звонки неизвестных людей.

· Когда пребывание в ванной или туалете становится чрезмерно длительным.

· Когда разговоры по телефону становятся насыщенными специфическим жаргоном.

· Когда резко меняются музыкальные предпочтения.

· Когда видим ухудшение памяти, невозможность сосредоточится.

· Когда видим частую и резкую смену настроения и активности.

· Когда повышенная утомляемость сменяется неукротимой энергичностью.

· Когда видим чрезмерную бледность кожи.

· Когда видим расширенные или суженные в точку зрачки.

· Когда видим покрасневшие веки и глаза.

· Когда слышим замедленную или резко ускоренную речь.

· Когда видим резкую потерю веса с колебанием аппетита.

· Когда время от времени наблюдаем быстро проходящие симптомы, похожие на простуду или грипп.

· Когда появился хронический кашель.

· Когда наблюдаем расстроенную координацию движений.

· Когда видим следы от инъекций, порезы, синяки, инфильтраты и нарывы в местах инъекций.

· Когда находим шприцы, непонятные порошки, маленькие коробочки, капсулы, бумажки, свернутые в трубочки, обожженную металлическую посуду и ложки.

· Когда лабораторный анализ свидетельствует о положительном результате.

Чего делать?

Внимательно наблюдать, если не уверены — накапливать факты, обсудить их с ребенком, обратитесь к специалисту самостоятельно или вместе. Найти, что можно изменить в своем поведении, чтобы воздействовать на ситуацию. Постарайтесь быть предельно последовательными. Привлеките к решению проблемы возможных союзников.

Чего не делать!!!

Не впадать в панику, не читать нотаций, не угрожать, не запугивать, не демонстрировать чрезмерного волнения, не терять самообладания. Не требовать обещаний, «что это в последний раз». Не рассчитывать на полную искренность. Не ожидать немедленных изменений в поведении ребенка. Не обвинять себя и окружающих. Не обещать применения нереальных мер.

Педагог- психолог Иванова А.В.

21.04.2015

5 ситуационных вопросов на собеседовании (с примерами ответов)

В процессе приема на работу работодатель может задать серию ситуационных вопросов на собеседовании. Эти вопросы помогают менеджеру по найму получить решающее представление о том, как вы реагируете в конкретных обстоятельствах на работе. Вы можете использовать свои ответы, чтобы продемонстрировать, как вы преодолеете определенные препятствия и поможете компании достичь своих целей. Ситуационные интервью также называют «поведенческими интервью».

Вот некоторая полезная справочная информация, а также пять ситуационных вопросов и ответов на собеседование, которые помогут вам подготовиться.

Что такое ситуационные вопросы интервью?

Поскольку каждая отрасль и каждая должность имеют уникальный набор проблем и возможностей, работодатели должны оценить, насколько хорошо кандидаты готовы справиться с этими обстоятельствами, прежде чем они примут решение о приеме на работу.

Ситуационные вопросы собеседования касаются того, как вы будете справляться со сценариями реальной жизни, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, и как вы справлялись с подобными ситуациями на предыдущих должностях. Эти вопросы помогают работодателям лучше понять ваш мыслительный процесс и оценить ваши навыки решения проблем, самоуправления и общения.

Они также дают вам возможность показать, как вы используете свой профессиональный опыт, способности и личные сильные стороны для решения бизнес-задач и достижения целей.

Связано: 21 Советы по собеседованию: как произвести большое впечатление

Как подготовиться к ситуационному собеседованию

Хотя вы можете не знать точных ситуационных вопросов, которые задаст работодатель, вы можете использовать так называемые Метод STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат) для подготовки вдумчивых, обстоятельных выступлений.Использование этого метода поможет вам полностью ответить на вопрос интервьюера в связной истории, подчеркнув явное препятствие и решение.

Во-первых, выделите время, чтобы определить конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись в своей карьере. Если вы впервые выходите на рынок труда, подумайте о препятствиях, с которыми вы сталкивались в школе или во внеклассных занятиях, например, в командных видах спорта. Затем разбейте каждый опыт, используя метод STAR:

Ситуация

Объясните контекст ситуации, с которой вы столкнулись, включая соответствующие детали.

Пример: «В моей предыдущей роли менеджера по обслуживанию клиентов розничного продавца моя команда часто была перегружена звонками и электронными письмами во время напряженного курортного сезона. Однако у нас не было средств, чтобы нанять сезонную помощь ».

Задача

Обсудите свои обязанности или свою роль в ситуации.

Пример: «Я отвечал за то, чтобы группа обслуживания клиентов могла быстро и эффективно решать вопросы и проблемы клиентов, а также чтобы клиенты всегда были полностью удовлетворены своим опытом.”

Действие

Опишите, как вы преодолели вызов или справились с ситуацией.

Пример: «Чтобы облегчить рабочую нагрузку, я создал более сжатую версию нашего телефонного сценария и разработал несколько дополнительных шаблонов электронной почты, чтобы помочь моей команде быстрее удовлетворять потребности клиентов».

Результат

Поделитесь результатом, которого вы достигли благодаря своим действиям, и будьте как можно более конкретными.

Пример: «Создав лучшие ресурсы, я смог помочь увеличить время отклика на 60 процентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов более чем на 25 процентов по сравнению с прошлым годом.”

Связанные: 125 общих вопросов и ответов на собеседовании (с советами)

Пять ситуационных вопросов и ответов на собеседовании

Вот пять вопросов ситуационного интервью и примеры ответов, которые вы можете использовать для выработки собственных ответов.

1. Что бы вы сделали, если бы допустили ошибку, которую никто не заметил?

Устраните ли вы ошибку и рискуете замедлить работу или проигнорируете ее, чтобы продвинуть проект или задачу вперед?

Работодатели могут задать этот вопрос (или что-то подобное), чтобы оценить вашу добросовестность и определить, соответствуют ли ваша этика и убеждения компании.Используйте свой ответ как возможность поделиться своей приверженностью честности и качественной работе.

Пример: «Я всегда считал, что лучше брать на себя ответственность за свои ошибки и работать над их исправлением, чтобы учиться на них. Когда я работал бариста, клиент попросил соевый латте, и я случайно приготовил его напиток из цельного молока. Хотя есть шанс, что они, возможно, никогда не узнают, я знал, что моя ошибка может повлиять на их опыт. Я сразу сказал об этом своему менеджеру, переделал напиток и извинился перед клиентом за ожидание.Заказчик остался доволен, и мой менеджер поблагодарил меня за то, что я сделал правильно. С этого момента я стал уделять особое внимание ингредиентам для напитков ».

2. Что бы вы сделали, если бы вас попросили выполнить задачу, которую вы никогда раньше не выполняли?

Когда вы новичок в должности, ваш менеджер может попросить вас выполнять обязанности, превышающие ваш уровень опыта. Работодатели задают этот вопрос, чтобы понять, как вы используете свои навыки решения проблем, чтобы научиться делать что-то новое.В вашем ответе должны быть подробно описаны ваши методы развития нового навыка.

Пример: «В моей последней роли координатора по маркетингу мой менеджер попросил меня создать и запустить цифровую рекламную кампанию, чего я никогда раньше не делал. Я объяснил своему руководителю, что у меня нет опыта руководства проектами такого типа, но я вызвался выполнить всю работу, если кто-то более опытный может предложить руководство. Я встретился с несколькими сотрудниками, которые имели опыт работы с цифровой рекламой, изучили передовой опыт и успешно запустили кампанию.Благодаря этому практическому опыту обучения я стал экспертом в команде по цифровой рекламе ».

По теме: Открытые вопросы на собеседовании: типы и советы по ответам

3. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Как вы справились с этим опытом?

Работодатели используют этот вопрос, чтобы оценить вашу способность преодолевать ловушки, оправляться от поражений и учиться на своих ошибках. Вы можете использовать свой ответ, чтобы продемонстрировать свою гибкость и поделиться примером того, как вы превратили негативный опыт в положительный результат.

Пример: «В первый месяц работы в качестве менеджера по работе с клиентами я хотел произвести впечатление на ведущего клиента и превысил обещанные сроки реализации проекта. К сожалению, у команды не было ресурсов для выполнения работ в срок, который я обещал, и в итоге мы потеряли клиента. Я обратился к клиенту и взял на себя полную ответственность за потерю, и они решили дать нам еще один шанс. Благодаря этому опыту я понял, как важно устанавливать реалистичные ожидания и никогда не гарантировать большего, чем я могу предоставить.”

4. Что бы вы сделали, если бы вам встретился сердитый и недовольный покупатель? Как бы вы разрешили их беспокойство?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы определить, есть ли у вас навыки разрешения конфликтов и общения, необходимые для этой должности. Используйте свой ответ, чтобы поделиться своей способностью проявлять сочувствие и решать неожиданные проблемы.

Пример: «Когда я работал секретарем у автомеханика, я ответил на звонок от покупателя, который был зол, что его машина не была закончена.Я выслушал опасения клиентов и использовал такие фразы, как «Я полностью понимаю ваше разочарование». Затем я записал их информацию и пообещал перезвонить им. Я нашел техника, который работал над их автомобилем, и узнал, что проблема оказалась хуже, чем предполагалось, и на ее устранение уйдет несколько дней. Я согласовал для клиента автомобиль во временное пользование, а затем перезвонил ему. Они не только были признательны за мою помощь, но и публично поблагодарили нас в социальных сетях ».

По теме: 9 лучших вопросов, которые следует задать интервьюеру (с примерами видео)

5.Каким профессиональным достижением вы больше всего гордитесь и как вы его добились?

Работодатели задают этот вопрос, чтобы определить, какой вид работы вам подходит, и какие шаги вы предпринимаете для достижения целей. Ваш ответ должен быть посвящен важному моменту в карьере, который также имеет отношение к работе, на которую вы претендуете.

Пример: «В моей предыдущей роли ИТ-администратора во время регулярного технического обслуживания я обнаружил уязвимость в системе безопасности. Вместо того, чтобы просто исправлять его, я просмотрел сетевые записи и обнаружил, что вирус недавно скомпрометировал несколько файлов.Я уведомил остальную команду, и мы быстро изолировали зараженные файлы и предотвратили их распространение, что сэкономило компании миллионы долларов. Этот опыт воспламенил мою страсть к предотвращению киберпреступности и побудил меня подать заявку на должность менеджера по кибербезопасности ».

Ситуационное интервью позволяет вам поделиться своим опытом, навыками и талантом для преодоления трудностей на работе. Подготовив несколько примеров, вы можете гарантировать, что ваши ответы подчеркнут ваши лучшие профессиональные достижения и способности.

Как пройти собеседование с помощью метода STAR [9+ примеров]

Поведенческие вопросы на собеседовании сложны.

Кажется, все идет хорошо, пока интервьюер не бросит вопрос «Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы…» .

Блин, что теперь?

Вы пытаетесь придумать связный ответ, но ничего не можете придумать сразу.

Итак, вы ляпаете что-то неловкое (о чем сразу же сожалеете) и молитесь, чтобы интервьюер позволил этому одному ускользнуть.

… Но этого не должно было случиться. Есть способ дать хороший ответ на каждый вопрос о поведенческом собеседовании:

The STAR Method.

В этом руководстве мы собираемся научить вас, что именно это такое и как использовать его для успешного прохождения предстоящего собеседования!

Продолжайте читать, чтобы узнать:

• Что такое метод STAR и когда его использовать
• 4 совета, которые следует учитывать при ответах с помощью метода STAR
• 9 образцов ответов на собеседование, соответствующих методу STAR

Звучит хорошо?

Начнем!

Что такое метод STAR и когда его следует использовать?

Итак, обо всем по порядку — что такое метод STAR, а именно ?

Короче говоря, метод STAR — это структурированный ответ, который можно использовать для ответа на большинство вопросов поведенческого интервью.

Вот что это означает:

• (S) Ситуация — Каков контекст? Сначала опишите ситуацию или предысторию.
• (T) Задача — Расскажите о своих обязанностях или задачах, которые вы должны были выполнить (т.е. что было проблемой для конкретной задачи?)
• (A) Действие — Как вы исправили ситуацию? Опишите свой процесс и предпринятые шаги.
• (R) Результаты — Опишите результаты ваших действий.Если возможно, используйте цифры или достоверные данные (например, на какой% вы увеличили общие продажи? Что изменилось?).

Хотя вы можете использовать метод STAR для ЛЮБОГО вопроса собеседования, он наиболее полезен для ответа на вопросов поведенческого интервью .

Итак, какие ЯВЛЯЮТСЯ вопросами поведенческого интервью, а именно ?

Короче говоря, они похожи на любые вопросы на собеседовании, но их основное внимание уделяется жизненным ситуациям на работе.

Вопрос на собеседовании

• В чем ваша сила №1?

vs.

Поведенческий вопрос интервью

• Приведите пример того, как вы использовали свою силу №1 на работе и какие результаты она принесла?

Имеет смысл, правда?

Вот несколько примеров того, как могут выглядеть эти вопросы:

• Вы можете привести мне пример того, когда вам приходилось брать на себя ответственность на своей предыдущей должности? Что случилось и как вы отреагировали?
• Расскажите мне о времени, когда у вас были сжатые сроки.Удалось ли еще выполнить поставленные задачи? Как?
• Вы когда-нибудь ставили перед собой конкретные цели на работе? Как вы убедились, что достигнете своих целей?

Теперь, когда вы знаете, что такое вопросы поведенческого интервью, давайте взглянем на образец ответа, который следует методу STAR:

Практический пример

Поведенческий вопрос интервью:

«Приведите мне пример, когда вы должен был быть очень стратегическим в ваших задачах, чтобы выполнить все свои обязанности в определенный срок.»

Пример ответа:

Ситуация –« Обычно я предпочитаю планировать свои рабочие недели заранее, если это возможно. Но на моей предыдущей должности менеджера по продажам в компании X мне пришлось внезапно перевести команду на новое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Программное обеспечение, которое мы использовали раньше, неожиданно изменило их модель ценообразования, что сделало его слишком дорогим для нас ».

Задача — «Мне нужно было найти новое программное обеспечение, отвечающее нашим требованиям, к концу третьего квартала (когда произошло повышение цен), при этом убедившись, что мои собственные показатели продаж не уменьшились.Новый инструмент также должен был быть интуитивно понятным и простым для адаптации наших сотрудников ».

Action — «Для этого мне нужно было очень осторожно распоряжаться своим временем. Первым делом я спросил наших торговых представителей, в чем проблема номер один с нашей нынешней CRM, чтобы я знал, что искать в новой, помимо ценового фактора. После этого я ежедневно посвящал 1-2 часа исследованиям, а как только нашел новое программное обеспечение, перенес наши данные. Я позаботился о том, чтобы удалить все старые контакты, обновить недостающую информацию о наших текущих потенциальных клиентах и ​​рассказал команде, как использовать новое программное обеспечение.Все это время я продолжал выполнять свои повседневные обязанности, как обычно, без какого-либо снижения производительности ».

Результаты — «Наконец, нам удалось завершить перенос с опозданием на 1 неделю. Я закончил квартал на 12% раньше своих планов по продажам, и команда осталась довольна новой CRM. Благодаря заблаговременному планированию и правильному распределению времени все получилось хорошо ».

Это почти идеальный ответ, соответствующий методу STAR .

Он дает правильное количество фона , ясно показывает задачу , не вдаваясь в подробности, представляет процесс при приближении к проблеме и заканчивается на высокой ноте с использованием данных и номеров , чтобы показать их полученные результаты.

Используя приведенную выше формулу, гораздо проще структурировать свой ответ, чтобы менеджер по персоналу не потерялся после вашего рассказа.

Теперь, если вы действительно хотите найти ответ, вот что вам нужно иметь в виду, следуя структуре STAR :

4 совета по получению максимальной отдачи от метода STAR

Знание аббревиатуры означает это только первый шаг.

Вот как получить максимальную отдачу от метода:

1) Сохраняйте актуальность

Звучит очевидно, не так ли?

Но вот в чем дело:

Даже если вы следуете формуле STAR от до буквы T, это не будет иметь большого значения, если ваш ответ не соответствует .

Подумайте вот о чем: что вы пытаетесь передать своим ответом?

В идеале он должен быть связан с вашей позицией и показывать, что вы обладаете навыками , которые будут полезны в работе, которую вы ищете.

Например: если вы подаете заявление о приеме на работу в графическом дизайне , вы бы не начали говорить о своем самом большом достижении в бухгалтерии , верно?

Если ваш ответ не имеет отношения к работе, он вообще не считается.

2) Имейте наготове несколько примеров

Вы не можете заранее знать, какой тип поведенческого интервью задаст интервьюер.

Но все же неплохо было бы подготовить несколько примеров, соответствующих методу STAR .

Таким образом, вы можете настраивать и адаптировать свой ответ на ходу в зависимости от вопроса.

Однако имейте в виду, что ваши ответы не должны быть дословно заученным сценарием.

Вы хотите, чтобы при ответе звучали естественно, .

И если вам сложно придумать ответ во время собеседования, не бойтесь попросить минутку, чтобы привести пример.

Это нормально, если вы потратите несколько секунд и сначала выстроите свой ответ в уме.Во всяком случае, менеджер по персоналу может оценить, что вы не торопитесь с ответами.

Совет для профессионалов:

3) Создайте правильный контекст

Представьте, что вы рассказываете историю о том, как вы сохранили проект клиента в последнюю минуту.

Вы напали, взяли на себя ответственность и убедились, что все знают, что делать.

Это круто! Это то, о чем хочет знать интервьюер.

Тем не менее, вам не нужно :

• В первую очередь подробно рассказывать, как вы нашли клиента.
• Опишите все ваши рабочие отношения с ними от начала до конца.
• Расскажите всю их предысторию и объясните, почему вы так хорошо дружите с клиентом.

Как мы упоминали ранее, ваш ответ должен быть релевантным и прямо к пункту .

Итак, говоря о ситуации , постарайтесь резюмировать развитие вашей истории только в 1-2 предложениях.

4) Покажите свою работу

Наконец, пришло время немного похвастаться.

Не бойтесь выложиться изо всех сил и показать, как вы изменили ситуацию. Не забудьте упомянуть следующее:

• Какое влияние ваши действия оказали на ваш отдел / компанию?
• Каковы были ТОЧНЫЕ результаты? используйте числа и данные для его резервного копирования.
• Что вы узнали из опыта?

Ни один интервьюер не будет удовлетворен тусклым финалом вроде «Ага, а потом мы закончили проект вовремя, и все жили долго и счастливо»

Видите, как скучно это звучит?

Даже если конец вашей истории не так уж и хорош, вы можете хотя бы сказать то, что вы узнали .

Звездные вопросы и ответы на собеседовании (+9 примеров)

Ваш ответ по методу STAR будет зависеть от конкретного задаваемого вопроса поведенческого интервью .

Итак, чтобы помочь вам подготовиться, мы собираемся дать вам еще 9 распространенных вопросов поведенческого интервью (с соответствующими примерами ответов)!

Мы ответим на следующие вопросы:

1. Какое ваше самое большое достижение?
2. Как вы ставите и достигаете личных целей, когда находитесь под давлением?
3. Сталкивались ли вы когда-нибудь с конфликтом или несогласием с коллегой? Что произошло и как вы с этим справились?
4. Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Приведите пример
5. Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось их исправлять? Приведите мне пример.
6. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?
7. Как вы справляетесь с разгневанными клиентами? Приведите мне пример.
8. Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов?
9. Вы можете привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как ты с этим справился?

А теперь давайте копаться!

1) Какое ваше самое большое достижение?

S — «Когда я был менеджером в Cafe X, летом у нас всегда было намного больше клиентов, чем обычно.Он почти всегда был упакован, а иногда не хватало серверов для выполнения работы. А если кто-то заболел или неожиданно не смог явиться — все было только хуже ».

T — «Итак, мне пришлось придумать систему, чтобы нас не перегружали в течение этих 3+ месяцев».

A — «Чтобы убедиться, что мы подготовились, я понял, что нам нужен лучший график. На следующее лето у меня был готов очень строгий график смен и система поощрений на случай, если кто-то не сможет прийти на смену.Если кто-то называл больным, тот, кто его замещал, получал дополнительную плату. А если бы больше никого не было, я бы лично заменил их ».

R — «В целом лето прошло довольно гладко, с минимальным количеством аварий. Летом мы не получали НИКАКИХ отрицательных отзывов на TripAdvisor (тогда как летом до этого у нас было несколько отрицательных отзывов о медленном обслуживании) ».

2) Как вы ставите и достигаете личных целей, когда находитесь под давлением? Приведите мне пример.

S — «Конечно! Чтобы дать вам некоторый контекст, во время учебы в университете у меня была очень ограниченная финансовая помощь, и мои родители не могли не доплатить остальную часть обучения. Так что во время учебы мне тоже приходилось работать, чтобы оплачивать университет. В то же время я также много занимался внеклассной деятельностью (и, если возможно, стажировался), чтобы получить как можно больше профессионального опыта работы до окончания учебы ».

T — «Чтобы справляться с нагрузкой, я понял, что мне нужно очень эффективно управлять своим временем.Итак, я установил Календарь Google и получил личный блокнот для своих повседневных задач и обязанностей ».

A — «Благодаря упорному труду и самоотверженности мне удалось сбалансировать учебу, работу с частичной занятостью и все дополнительные занятия. Конечно, временами это было довольно утомительно, но к концу каждого дня я всегда переходил и редактировал свой календарь на оставшуюся часть недели. Таким образом, я знал почти все, что мне нужно было делать ежедневно, и никогда не пропускал ни задания, ни дедлайны! »

R — «В конце концов, я закончил обучение на 3.7 GPA, никаких студенческих ссуд и портфолио личного дизайна, благодаря которому я получил мою первую настоящую работу в компании X в течение месяца после выпуска.

3) Сталкивались ли вы когда-нибудь с конфликтом или несогласием с коллегой? Что произошло и как вы разрешили это?

S — «Ага! Во время моей стажировки в компании X моя команда и я должны были работать вместе и обдумывать новые идеи поиска талантов для клиента. Заказчиком была большая сеть супермаркетов, расположенная в очень сельской местности, поэтому они изо всех сил пытались найти новые таланты.»

T -« По сути, нашей задачей было ежедневно встречаться, проводить мозговой штурм и, наконец, остановиться на трех отличных идеях. После пары встреч у нас действительно были НЕКОТОРЫЕ идеи, но ни одна из них не была слишком исключительной. Руководству хотелось чего-то, что они могли бы с уверенностью представить клиенту (что, несомненно, принесло бы им результаты).

Некоторые из моих товарищей по команде хотели просто сдаться и сказать: «Ну, вот наши идеи, у нас больше ничего нет!» и покончить с этим. Однако я и еще один товарищ по команде хотели еще немного поработать над этим и придумать что-то, что БУДЕТ работать.

Оттуда было ОЧЕНЬ много перебрасываний, напряжение было высоким, и команда продолжала закрывать все идеи, которые мы предлагали. Срок был очень близок, и нужно было найти способ двигаться дальше ».

A — «Итак, я немного подумал и понял, что мы навсегда зайдем в тупик, если будем продолжать в том же духе. Они не согласились бы с нашим подходом, а мы — с их. Итак, мы решили привлечь беспристрастную третью сторону, у которой не было никаких эмоциональных вложений.

Затем мы провели более длительную встречу без каких-либо ограничений по времени (чтобы все было сделано как можно скорее на одной встрече), где мы обсуждали каждую идею одну за другой, а третья сторона действовала как своего рода посредник. Когда кто-то что-то предлагал, они также должны были подкрепить это как можно большим количеством фактов, иначе это не будет считаться ».

R — «Это действительно помогло внести что-то новое в наш стол. «Посредник» помог разобраться со всеми плохими идеями, а также вдохнул в команду немного новой энергии.

В конце концов мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пришли к совершенно оригинальным идеям, с которыми мы все согласны. Мы закончили встречу ок. 2 часа, и у руководства было 3 потрясающие идеи, которые они могли передать клиенту. Клиент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО реализовал одну из идей, в результате чего в итоге было нанято 3 новых сотрудника ».

4) Как вы справляетесь с неожиданными проблемами? Приведите мне пример

S — «Однажды во время подготовки к презентации на конференции для Компании X одному из наших приглашенных докладчиков пришлось неожиданно отменить из-за чрезвычайной ситуации.Мы узнали об этом всего за несколько часов до мероприятия, и теперь в нашем расписании был часовой перерыв, который мы должны были исправить ».

T — «Итак, у нас не было много времени, и нам пришлось как-то заполнить временной интервал, чтобы мероприятие продолжалось».

A — «Как один из главных организаторов мероприятий и менеджеров сообщества в компании, я решил проявить инициативу. Вместо приглашенного спикера я хотел представить нашего генерального директора в качестве спикера — что определенно было возможно, потому что он тоже работал за кулисами.Я лично потратил час, работая с ним один на один, пытаясь заставить его превратить свой десятилетний опыт в презентацию. Оставалось 30 минут, и все было готово к работе, и все, что оставалось, — это представить ».

R — «Из одного часа перерыва выступление длилось около 45 минут, а в остальные 15 минут мы отвечали на несколько вопросов аудитории. После этого все продолжалось, и большинству зрителей презентация понравилась ».

5) Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда клиент ошибался, и вам приходилось их исправлять? Приведите мне пример.

S — «Да, такое случается очень часто.

Я могу вспомнить один пример, который произошел во время моей первой работы рекрутером. Я отправил кандидата клиенту, и менеджер по найму отклонил его только на основании резюме. Они сказали, что кандидат слишком моложе по профилю для должности, у него нет опыта работы с X, Y и Z ».

T — «Я просмотрел резюме и свои заметки несколько раз и был на 100% уверен, что это была ошибка со стороны клиента — кандидат точно соответствовал объявлению о вакансии, которое они мне дали.

Так что мне пришлось как-то сообщить им об этом, не показывая им, как делать свою работу ».

A — «Я связался со своим кандидатом, я получил точную и исчерпывающую информацию о его опыте работы с X, Y и Z, написал все это по электронной почте и, очевидно, очень спокойным и профессиональным тоном объяснил менеджеру по найму нашего клиента, что мои кандидат действительно имел опыт во всех указанных областях, подтвержденный тем или иным проектом и т. д. И я любезно попросил его рассмотреть его заявку.

R — «Он ответил, согласился, что кандидат действительно имеет необходимый опыт, и признал, что это была ошибка с их стороны. Итак, они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пригласили кандидата на собеседование. Учитывая, что он не был выбран на роль, ну да ладно, по крайней мере, мы дали ему шанс ».

6) Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу. Что произошло и чему вы научились?

S — «Во время моей последней работы я руководил командой веб-разработчиков, отвечающей за создание онлайн-магазина электронной коммерции для одного из наших клиентов.Оглядываясь назад, я был слишком амбициозен в отношении проекта и завысил обещание оборачиваемости веб-сайта. Я сказал им, что мы закончим в течение двух месяцев, поскольку в то время это казалось очень удачным проектом. Однако примерно через 2 недели работы над проектом мы поняли, что у нас осталось по крайней мере месяц, так как нам придется вручную кодировать кучу вещей, которые, как мы думали, были с открытым исходным кодом или продавались как упакованные плагины ».

T — «Итак, я должен был сообщить им о проблеме, дать обновленный срок для нашей команды и исправить мою ошибку.

A — «После встречи они понимали, но не очень обрадовались. Затем я собрал наших веб-разработчиков и уже на следующий день начал усердно работать над проектом. Мы сосредоточили 100% нашего времени на устранении проблемы, передали на аутсорсинг некоторые мелкие задачи, чтобы сэкономить время, и в конечном итоге все исправили до нового срока ».

R — «В конце концов, их сайт имел успех, и я получил ценный урок по управлению ожиданиями. Я понял, что иногда лучше занижать обещания и перевыполнять, и узнал, как лучше устанавливать сроки для моей команды и управлять ими.”

7) Как вы справляетесь с недовольными клиентами? Приведите мне пример.

S — «Я всегда стараюсь сохранять спокойствие и собранность. Недавно, когда я обслуживал клиента за кассой, один из клиентов кричал на меня за то, что я не имею права на возмещение. Клиент становился громче, и позади него начинала формироваться большая очередь ».

T — «Я должен был сохранять спокойствие, перенести конфликт в другое место и убедиться, что другие покупатели могут заняться своими покупками».

A — «Я понял, что лучше всего отодвинуть ситуацию от кассы.Я попросил своего коллегу заменить меня, чтобы я мог поговорить с клиентом один на один и лучше объяснить ситуацию. Я объяснил, что могу понять его разочарование, но ясно дал понять, что проданные товары возврату не подлежат, даже если у него есть квитанция ».

Р — «В конце концов, он стал успокаиваться и принял мое объяснение. Хотя он все еще был недоволен этим, мне удалось развести ситуацию до того, как он устроил еще одну сцену. Я считаю, что, проявляя спокойствие и чуткость, можно разрешить большинство (если не все) такие ситуации.”

8) Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов?

S — «Когда я работал в компании X, мы готовились к видеопрезентации для клиента, когда я узнал, что кто-то из их команды глух. Презентация должна была состояться на следующий день утром, и я остался в офисе после 17:00 ».

T — «Я понял, что есть только одно решение: я останусь вечером и сам добавлю подписи.

A — «Это заняло несколько часов, и около восьми вечера я закончил. Затем я сообщил нашей команде об обновлении ».

R — «В итоге клиенту понравилась презентация. Они были очень впечатлены (и удивлены) нашим вниманием к деталям, и вскоре после этого мы закрыли их ».

9) Вы можете привести пример цели, которую вы поставили, но не смогли достичь? Как ты с этим справился?

S — «На моей предыдущей работе, в течение одного месяца, мы решили сосредоточить большую часть наших маркетинговых усилий на развитии нашего блога.Директор по маркетингу поручил мне взять на себя ведение блога и создать контент. Проблема заключалась в том, что у меня не было опыта работы с контентом, но у нас не было никого, кто мог бы владеть каналом ».

T — «Я должен был написать всего 5 статей за этот месяц, создать для них сообщения в социальных сетях и поработать над их продвижением».

A — «В середине месяца я понял, что не могу писать. Вообще. Это просто не было моим делом, и мне НИЧЕГО нечего было показать за месяц работы. Итак, вот что я сделал: я объяснил ситуацию директору по маркетингу, и мы предложили альтернативное решение.Мы находили сторонних авторов контента на UpWork, и я руководил ими как контент-стратег «.

R — «В итоге мы наняли контент-писателя, который успел выпустить 4 статьи до крайнего срока. Я работал с ними рука об руку, чтобы гарантировать, что их тексты соответствуют бренду, а также я создавал для них сообщения в социальных сетях и продвигал их. В целом, статьи работали довольно хорошо, даже привлекли к нам несколько новых потенциальных клиентов ».

Ключевые выводы

Да, интервью могут быть довольно страшными.

Однако со звездным методом у вас будет гораздо больше шансов справиться с ними!

А теперь давайте подведем итоги всему, что мы узнали:

• Чтобы ответить на вопросы собеседования, связанные с поведением, вам нужно привести примеры и истории из реальной жизни. Чтобы ответить на него правильно, вам нужно следовать методу ЗВЕЗДЫ.
• Напоминаем, что аббревиатура означает: S — Ситуация, T — Задача, A — Действие, R — Результаты.
• Формат достаточно прост.Просто убедитесь, что ваши ответы актуальны, дайте правильный контекст , опишите свой мыслительный процесс и, наконец, включите реальных фактов и цифр .
• А для примеров ответов вы всегда можете обратиться к примерам , приведенным выше, для вдохновения.

Вы ищете больше способов подготовиться и преуспеть на собеседовании? Тогда вам не стоит заглядывать дальше, чем в блог о карьере Novorésumé, где вы найдете последние советы по карьере и другие полезные руководства!

Рекомендуемая литература:

Как отвечать на вопросы собеседования о гневе на работе

Во время интервью интервьюер может спросить: «Когда вы в последний раз злились и что случилось?» Помимо вопроса о том, когда вы в последний раз злились, вы можете услышать аналогичный вопрос интервью: «Что вас злит?»

Когда вы слышите подобные вопросы, интервьюер хочет знать, как вы можете справиться со стрессовыми ситуациями на работе.Настоящее значение слова «сердитый» для интервьюера — это потеря контроля, и важно знать, что вы можете справиться с трудными ситуациями, оставаясь профессионалом.

В своем ответе вы должны рассказать о моменте, когда вы злились на работе, но убедитесь, что этот опыт и ваша реакция на него не отражаются на вас плохо.

Ответы на вопросы о гневе на собеседовании

Ваш ответ на любой вопрос о гневе должен состоять из двух компонентов. Сначала опишите конкретную ситуацию, которая вас расстроила, а затем объясните, как вы справились с этой ситуацией.Ситуация должна быть связана с работой, а не с чем-то, что произошло в вашей личной жизни. Объяснение должно быть кратким и по существу.

Описывая ситуацию, избегайте горячих слов, таких как «ненависть» или даже «гнев». Вместо этого используйте менее резкие слова для описания своего гнева, например «разочарование» или «разочарование». Это подчеркнет, что вы не из тех, кто потеряет контроль в сложной ситуации. Когда вы отвечаете, говорите ровным или легким тоном — то есть, вы не хотите казаться возбужденным, просто рассказывая о ситуации.

Выбор ситуации

Постарайтесь выбрать ситуацию, в которой не участвует предыдущий начальник или менеджер, иначе вы будете выглядеть легко раздраженным сотрудником. Точно так же, хотя можно упомянуть, что вы разочарованы чьим-то непрофессиональным поведением или сложной ситуацией, не тратьте слишком много времени на обвинения или нападения на кого-то в своем ответе. Также не в ваших интересах упоминать что-то, что может изобразить вас в плохом свете или что-то, что другим может показаться незначительным и мелочным.Ваш интервьюер может задаться вопросом, почему это вас рассердило.

Кратко упомяните о поведении или событии, которое вас беспокоит, а затем переходите к решению. Обязательно объясните, как вы справились с ситуацией, уделяя особое внимание своему спокойному и профессиональному подходу к ее решению. Например, если вы были разочарованы поведением сотрудника, объясните, как вы встретились с ним, и предоставьте конструктивный отзыв, который привел к положительным изменениям в его действиях.

Другой вариант ответа на этот вопрос — сказать, что вы обычно не сердитесь на работе.Это демонстрирует, что вы не теряете контроль на работе и понимаете, что такое поведение неуместно. Однако, объяснив это, вы все равно должны описать время, когда вы были разочарованы чем-то на работе, и как вы с этим справились. Отрицание того, что вы когда-либо разочаровывались, сделало бы вас неискренним.

Использование подхода STAR

Подход STAR может оказаться полезным при формулировании вашего ответа на вопросы такого типа.

STAR — это аббревиатура от S ituation, T ask, A ction и R esults. Кратко опишите ситуацию, событие или задачу, ваше действие и полученные вами результаты.

Примеры лучших ответов

Вы можете ответить на вопрос собеседования о гневе, рассказав, как ваши честные действия привели к разрешению неприятного события.

Я стараюсь смотреть на каждую ситуацию с аналитической точки зрения и не позволять эмоциям диктовать мои действия.В прошлом у меня были сотрудники, профессионализм которых был сомнительным и которые не соответствовали требованиям, предъявляемым к работе. В таких ситуациях я обнаружил, что лучшая политика — это честно говорить о проблемах и предлагать четкие стратегии для улучшения.

Другой метод — рассказать о том, как вы работали вместе или разговаривали с коллегой, поставщиком или клиентом, чтобы разрешить ситуацию и прийти к лучшим отношениям.

Я не думаю, что гнев — уместная эмоция на рабочем месте.Я имел дело с ситуациями, которые меня расстраивали; например, у меня была коллега, которая очень откровенно говорила в письменной и устной речи. Я чувствовал, что меня постоянно критикуют за вещи, которые мне неподвластны. Я сел с ней и поговорил о том, как мы можем улучшить наше общение. После этого спокойного, продуктивного разговора наши отношения как сотрудников значительно улучшились, и мы фактически стали сотрудниками в ряде успешных проектов.

Объясните, как вы считали до десяти и сохраняли самообладание во время стрессового события.Такой подход помогает показать, как вы справляетесь со стрессом на рабочем месте.

Гнев для меня означает потерю контроля. Я не теряю контроль. Когда я испытываю стресс, я отступаю, делаю глубокий вдох, вдумчиво обдумываю ситуацию и затем начинаю формулировать план действий. Например, когда мне поручают выполнить несколько проектов за короткий промежуток времени, я придумываю стратегию того, как выполнить работу стабильно и методично, чтобы не ошеломить меня.

Наконец, вы можете рассказать о том, как вы работали с группой коллег над проектом, который испытывал трудности, и о том, как вы справились с этим событием.Это также покажет ваши лидерские способности в группе.

Когда я работал с командой над крупным проектом, я был разочарован, когда один из членов команды не смог доставить актив в срок, пообещав, что он будет готов. Я ненадолго обошел квартал, а затем пригласил члена группы на кофе, чтобы поговорить о том, что произошло, и о том, как я могу помочь. Мой подход был сосредоточен на том, «как мы можем исправить это в будущем», а не на множестве способов, которыми коллега напортачил. Я был рад, что нашел время расслабиться, так как оказалось, что мой коллега имел дело с серьезными проблемами со здоровьем и неумолимыми сроками из нескольких других проектов.

Эти предложения, наряду с откровенностью и прозрачностью ваших ответов, будут признаны работодателем как положительный и долгожданный актив.

Как взять на себя ответственность за свои действия и жизнь: 11 советов, которые не касаются ерунды!

Мы все знаем, насколько напряженной может быть жизнь, и как быстро все может немного… выйти из-под контроля! Так легко винить в этом других людей или обстоятельства вокруг себя.

Активность и ответственность за то, что происходит в вашей жизни, — одно из самых важных дел, которые вы когда-либо сделаете, и одно из лучших.

Когда вы знаете, что происходит в вашей жизни, вы действительно можете начать формировать свое будущее.

Что значит брать на себя ответственность за свои действия?

По сути, это означает признание той роли, которую вы играете в своей жизни — хорошие биты и плохие.

Вместо того, чтобы искать виноватого кого-то или что-то еще, вы должны признать, что вы несете ответственность за происходящее.

Конечно, другие люди и факторы имеют влияние, но вы несете ответственность за свои действия и все, что происходит в пределах вашего контроля.

Это означает извинение, если вы сделали что-то не так, или, по крайней мере, признание того, почему кто-то может ожидать от вас извинений!

Это означает признание того, что ваши собственные действия могли привести вас к ситуации, в которой вы находитесь, нравится вам это или нет.

Хорошая новость в том, что это также означает праздновать себя, когда вы делаете что-то великое. Признайте свою потрясающую презентацию, которую вы сделали на работе, и возьмите на себя ответственность и отдайте должное за ту тяжелую работу, которую вы вложили в нее. Гордитесь собой, когда у вас что-то получается.

Так что это еще не все мрак и гибель. Признание своих действий также может означать проявление заслуженного уважения к себе.

Мы все слышали разные высказывания о том, что нужно быть ответственным за собственное счастье, и в этом так много правды.

Активизировавшись и признав, что ваши действия имеют последствия, вы можете найти способы сделать эти последствия положительными.

Осознав, что вы отвечаете за свою жизнь, вам будет намного легче начать создавать и поддерживать свое собственное счастье.

Почему так важно нести ответственность?

Подотчетность имеет решающее значение для хороших отношений с людьми вокруг вас, а также с самим собой.

Коллеги, например, не хотят работать вместе с кем-то, кто не может получить конструктивную обратную связь. Они хотят работать с кем-то, кто осознает свои ограничения, а также свои сильные стороны, и кто не боится реагировать на мнение других и при необходимости менять положение вещей.

Друзья и члены семьи, как правило, уделяют гораздо больше времени, чем коллеги по работе, но это не значит, что они позволят вам двигаться вечно.

Они будут готовы позволить некоторым вещам ускользнуть, позволить вам вырасти в себя и не брать на себя полную ответственность за все все время. Тем не менее, есть пределы!

В какой-то момент близкие в вашей жизни будут ожидать, что вы подойдете и понесете ответственность.

Интимные отношения работают одинаково — равенство важно в любых отношениях, поэтому принятие ответственности имеет решающее значение для сохранения этих связей.

Вам также может понравиться (продолжение статьи ниже):

11 способов начать брать на себя ответственность

Теперь, когда вы знаете, насколько важно для вас брать на себя ответственность за свои действия и свою жизнь, как вы этого добиваетесь?

Ну, можно…

1.Хватит обвинять других

Во-первых, очень быстро надоедает! Даже людям, которые вас обожают, будет скучно, что вы постоянно обвиняете других в том, что находится в вашей власти.

Во-вторых, вас это утомляет. Если вы перекладываете вину на , вы часто чувствуете, что непостоянно, не так ли? Мы часто знаем, когда перекладываем вину на кого-то другого, и это может вызвать у нас чувство вины и истощение. Это несправедливо по отношению к другому человеку, которого вы обвиняете, и это также несправедливо по отношению к вам.

2. Перестань оправдываться

Подобно обвинению других людей, оправдания позволяют вам уклоняться от ответственности за то, как сложилась ситуация.

Конечно, есть вещи, которые вам неподвластны, но многое тоже под вашим контролем.

Может быть, вы опоздали на ужин с другом. Вместо того чтобы жаловаться на пробки в пути, просто будьте честны и скажите, что вы не оставили достаточно времени или не учитываете пробки в час пик.

И чтобы в первую очередь не искать оправданий, подумайте о способах, которыми вы можете предусмотреть непредвиденные обстоятельства в своих планах.

Спросите, как вы можете быть готовы к тому, что что-то пойдет не так. Какой у вас план Б? Что вы можете сделать, чтобы не доставлять неудобства другим?

3. Перестань жаловаться на свою ситуацию

Конечно, ваша жизнь может в некотором роде отстой, но если все, что вы когда-либо будете делать, это говорить о том, насколько она отстойна, ничего особенного не изменится.

Опять же, не все находится под вашим контролем, но там, где у вас есть контроль, вы должны быть готовы его взять.

Стонать о своей ситуации — это часто то же самое, что размахивать белым флагом и принимать его как постоянный и непреодолимый.

У вас больше силы, чем вы думаете.

4. Выполнение обещаний и обязательств

Вы сказали, что что-то сделаете?

Тогда сделай это.

Будьте тем, кто верен своему слову и чьи обещания что-то значат.

Конечно, если возникнет что-то неотложное, вы можете объяснить другому человеку, почему вы не можете сделать то, что обещали.

Но эти времена должны быть немногочисленными и далекими, и причины для них должны быть подлинными и важными.

Это означает, что вы не можете отменить планы на ужин, потому что у вас был тяжелый день на работе. Мир не должен так легко зайти в тупик.

Отчасти это связано с пониманием того, когда не следует брать на себя твердые обязательства или обещания, которые, как вы знаете, вы не сможете выполнить.

Будьте реалистом и говорите, что вы что-то сделаете, только если вы действительно хотите или собираетесь это сделать.

5. Знайте, чего вы действительно хотите от жизни

Большая часть ответственности за свою жизнь — это знать, какой жизнью вы хотите жить.

Конечно, иногда это может быть трудно понять, но это процесс, который вы должны попытаться придерживаться и пройти столько раз, сколько необходимо для того, чтобы сформулировать конкретные и реалистичные цели в своей жизни.

6. Принять меры

Как только вы узнаете, чего хотите от жизни, вы сможете делать то, что приближает вас к этой точке.

Первые 3 пункта выше — обвинение других, оправдание и оплакивание своей ситуации — все имеют одну общую черту: они не требуют никаких действий.

Напротив, если вы что-то сделали, что-то не сделали или просто плывете по жизни, ваше следующее действие очень важно.

Вам нужно исправить ошибку? Тебе нужно извиниться за то, что ты чего-то не делаешь? Вам нужно установить курс и делать что-то, чтобы расти в жизни?

Принятие мер имеет решающее значение для выполнения ваших жизненных обязанностей.

7. Простите себя, когда что-то идет не так

Вы несовершенны и будете делать ошибки.

Хотя важно, чтобы вы признали эти ошибки, не менее важно простить себя за них.

Ни один человек не является непогрешимым — все мы делаем ошибки. Но важно то, как вы относитесь к ним эмоционально.

Будьте нежны с собой и знайте, что ошибки не делают вас плохим человеком. Фактически, ошибки — это уроки, которые сделают вас лучше, если вы будете учиться на них.

8. Избавьтесь от плохой привычки

Знайте, что уход от ответственности — это такая же привычка, как и осознанное решение.Это образ мышления, который вы создаете и укрепляете путем многократного выполнения.

Это может привести к случайному отталкиванию близких вам людей. Вы можете случайно обвинить в чем-то любимого человека, потому что привыкли не брать на себя ответственность. Это действительно может испортить отношения в вашей жизни.

Важно помнить, что каждое небольшое уклонение от ответственности накапливается и может вызвать проблемы позже.

Но избавление от привычки начинается с определения и принятия ее такой, какая она есть.Как только вы это сделаете, вы станете более осведомленными — более осознанными — того, когда вы это делаете. И это дает вам возможность остановиться, прежде чем вы нажмете на этот словесный (или мысленный) курок.

9. Положи это на бумагу

Может помочь, если вы начнете записывать.

Наши мысли и чувства могут стать очень беспорядочными и подавляющими, поэтому становится действительно сложно осознать, что на самом деле происходит. Иногда мы даже не осознаем, что не берем на себя ответственность за свои действия, потому что не полностью осознаем, что происходит.

Если это звучит знакомо, пора внедрить новый процесс.

Запишите, как вы относитесь к определенным событиям или людям. Тот проект групповой работы, который не пошел по плану? Запишите роль, которую вы в ней сыграли, и объективно подумайте, насколько хорошо вы это сделали.

Если вы действительно можете сказать, что ваш вклад был безупречным, то это хорошо. Если нет, а вы настоящий человек (!), Подумайте, как бы вы могли больше помочь или пойти дальше.

Записав эти идеи, вы поймете, что в собственном безопасном пространстве у вас есть место для роста.

Конструктивная обратная связь от других может казаться пощечиной, какой бы благонамеренной она ни была. Наблюдая за тем, что вы наблюдали в себе, вы почувствуете себя более комфортно, принимая обратную связь, и научитесь контролировать свое поведение.

10. Определите причины вашего отказа

Какие ситуации могут привести к тому, что вы откажетесь от своих обязанностей?

Есть ли в вашей жизни области, где вы часто прибегаете к обвинениям, оправданиям или стенаниям, упомянутым выше?

Если вы можете определить ситуации, в которых вы отказываетесь нести ответственность за свои действия, вы можете найти способы по-другому думать о них.

Возможно, есть люди, с которыми вы не можете смириться с какой-либо виной, потому что это заставляет вас чувствовать себя неполноценным или некомпетентным.

В любом случае, знание того, когда, где и почему вы отказываетесь нести ответственность за свою жизнь и действия, является важным шагом в решении этой проблемы.

11. Признайте свой выбор

Жизнь полна выбора. Моменты, когда мы можем пойти по тому или иному пути.

Есть большой выбор. Остальные маленькие. Но важно понимать, что вы так или иначе делаете выбор.

Выявить неправильный выбор, который вы сделали, — нелегкая задача. Никто не хочет признавать, что был лучший вариант, который они не выбрали.

Но признание того, что выбор уже сделан и не может быть отменен, имеет большое значение для того, чтобы смириться с ним.

И теперь у вас есть выбор. Вы можете выбрать путь, который поможет исправить плохую ситуацию, или вы можете выбрать путь, который включает в себя зарытие головы в песок и отказ от ответственности.

Что вы выберете?

Почему вы должны это делать и каковы преимущества?

Принимая на себя ответственность за то, что вы можете контролировать, вы будете более позитивно относиться к своей жизни в целом.

Уклонение от ответственности может заставить нас чувствовать себя разочарованными и более чем немного виноватыми.

Признавая то, что мы делаем, мы можем избавиться от этих негативных чувств. Конечно, мы все еще можем чувствовать себя плохо из-за того, что признаем, что не сделали все возможное, но, по крайней мере, у нас есть определенный уровень осведомленности и мы хотим работать над улучшением себя.

Этот позитивный настрой проактивен и заставит вас почувствовать себя намного лучше и в других аспектах вашей жизни. Приобретая лучшие привычки, вы улучшите свой образ мышления.

Вы будете чувствовать себя лучше и увереннее в том, что делаете, что может привести к лучшим результатам — беспроигрышная ситуация!

Проявляя ответственность, вы показываете, что уважаете себя и других. Это действительно может помочь улучшить ваши отношения на работе, а также с семьей, друзьями и партнером.

Вы получите много пользы от того, чтобы проявить себя и научиться управлять своим поведением, и заодно заслужите уважение других людей.

Итак, что вам действительно мешает?

Конечно, поначалу это может показаться довольно пугающим и устрашающим, но вы будете поражены тем, как быстро меняется ваше мышление и поведение.

Мы не говорим, что нужно внезапно за все извиняться и постоянно чувствовать себя виноватым и угнетенным! Просто примите то, что вы человек и никогда не станете «идеальным» в собственных глазах.

Осознавая, что вы делаете и как ведете себя, вы можете начать формировать свою жизнь к лучшему. Примите себя таким, какой вы есть, и найдите способы почувствовать себя лучше на этом пути.

102 Поведенческие интервью Вопросы и ответы

Собеседование состоит из нескольких сегментов. Интервьюер попросит вас кратко рассказать о себе, указать, почему вы изучали конкретный предмет в школе, указать свои сильные и слабые стороны, указать, почему вы подаете заявление в определенную компанию, и множество других вопросов.

Все эти вопросы предназначены для того, чтобы оценить вас; они используются, чтобы определить, действительно ли вы подходите для должности и, что более важно, компании. Возможно, самый важный набор вопросов, которые интервьюеры задают кандидатам, — это вопросы поведения.

Часто игнорируемые многими вопросы о поведении позволяют оценить, как ваш прошлый опыт в определенных ситуациях пригодится компании, в которую вы подаете заявку. Эти вопросы позволяют оценить ваши навыки командной работы, лидерства и решения проблем, а также способность разрешать конфликты и отражать неудачи.

Если вам удастся убедить своего интервьюера в том, что вы хорошо проявили себя в прошлом, на примерах из реальной жизни, то он поверит, что вы так же поступите в будущем. Можно утверждать, что поведенческие вопросы — самая сложная и самая важная часть любого собеседования.

Они обманчиво сложнее технических вопросов, что застает многих врасплох.

© Shutterstock.com | баранк

К счастью, мы собрали длинный список из 102 вопросов поведенческого интервью с образцами ответов , чтобы помочь вам добиться успеха в этом сегменте.Большинство из них применимы практически в любой отрасли, поэтому вы узнаете все основы, когда прочитаете весь список.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СИСТЕМУ STAR ДЛЯ ОТВЕТОВ НА ВОПРОСЫ ПОВЕДЕНЧЕСКОГО ИНТЕРВЬЮ

Используя систему STAR, вы можете структурно разбить свой ответ и рассказать интервьюерам убедительную историю своего успеха.

STAR означает S ituation, T ask, A ction и R esults. Ситуация предоставляет справочную информацию о сценарии, в котором вы были.Задача описывает требования и спецификации конкретного проекта, над которым вы работали, и цель, которую вы пытались достичь. Действие объясняет ваш вклад и навыки, которые вы применили для достижения цели. Результат показывает, каков был результат ваших действий и насколько успешными были все усилия.

Система STAR — это проверенный рабочий метод успешного ответа на поведенческие вопросы во время собеседования. Имея в руках все эти примеры вопросов и ответов, вы будете абсолютно уверены в том, что успешно пройдете этот сложный этап.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ СЛЕДУЮЩЕГО ИНТЕРВЬЮ НА РАБОТУ

Работа в команде

№1. Расскажите о времени, когда вам приходилось тесно сотрудничать с кем-то, чья личность сильно отличалась от вашей.

«Когда-то я работал библиотекарем, и большинство моих коллег, как вы понимаете, были очень книжными и держались особняком. Я работал с новым рекрутом, который был очень общительным и разговорчивым, и хотя я был очень тихим, он всегда общался со мной и задавал вопросы.Он был новичком в этой работе, поэтому было приятно научить кого-то еще нашим задачам. Это заставило меня понять, что я могу довольно хорошо открываться и общаться ».

№ 2. Приведите мне пример случая, когда вы столкнулись с конфликтом во время работы в команде. Как ты с этим справился?

«Я работал над задачей, в которой нам нужно было создать рекламные баннеры для автосалона. Мы все высказали свои идеи, и один из моих бывших коллег сделал несколько язвительных замечаний по поводу моей идеи. Мы немного бодались, но быстро поняли, что это никуда не ведет ни нас, ни команду.Я сказал ему, что спорить о мелочах и искать идеальную идею для рекламы непродуктивно ».

Это видео показывает интересный взгляд на то, как можно ладить с трудными людьми.

№ 3. Опишите время, когда вы изо всех сил пытались построить отношения с кем-то важным. Как тебе удалось это преодолеть?

«В предыдущем проекте моя команда сотрудничала с другой командой в фирме, чтобы создать дизайн для нового продукта.Хотя большинство из нас ладили с нашими разными подходами к дизайну, у меня было разногласие с лидером другой команды. Мы были просто разными дизайнерами и в целом любили разные типы дизайна. Было сложно работать с кем-то, кто так по-другому смотрит на вещи. Однако он был руководителем группы и имел больше лет опыта, чем я, поэтому он подошел ко мне и убедил меня, что его конкретный дизайн будет лучше для потребителей. Я понял, откуда он пришел, и понял его видение.”

№ 4. Мы все делаем ошибки, которые хотелось бы исправить. Расскажите мне о случае, когда вы бы хотели по-другому справиться с ситуацией с коллегой.

«Около года назад я работал с человеком, личность которого сильно отличалась от моей. У меня больше была личность типа А, тогда как у него была личность типа Б. Я был более конкурентоспособным и агрессивным, чем он, и временами меня раздражал его более расслабленный стиль работы. Я быстро понял, что он вовремя показывает отличные результаты.Я заметил, что вам нужны оба типа личностей в команде, чтобы получить разные взгляды на то, как работать. Теперь я более склонен работать с людьми, которые думают не так, как я ».

№ 5. Расскажите мне о случае, когда вам нужно было получить информацию от кого-то, кто не очень отзывчивый. Что ты сделал?

«Как стажер по менеджменту, мне приходилось изучать различные звенья цепочки поставок на заводе, на котором я работал, у разных людей, отвечающих за разные отделы.Некоторые были более сговорчивыми, чем другие. Поскольку я был новичком в блоке, мне не было уделено много времени, когда я сначала познакомился с некоторыми из менеджеров. После этого я составил краткую и прямую анкету, чтобы не тратить зря время менеджера при следующей встрече с ними. Я сделал домашнее задание, прежде чем задавать вопросы, так что, по крайней мере, у меня были основы, и им нужно было только сообщить мне конкретные детали, что сэкономило им время ».

№ 6. Опишите ситуацию, когда другие, с которыми вы работали над проектом, не согласились с вашими идеями.Что ты сделал?

«Как новый ассистент преподавателя в институте, я хотел включить некоторые новые идеи в учебную программу, чтобы увеличить участие студентов и их обучение. Мой профессор поначалу противился этим идеям, поскольку предыдущая система была успешной в течение многих лет. Тем не менее, я убедил его доказательствами и фактами, что если больше лабораторных работ и презентаций каждую неделю поможет студентам. Я обрисовал структуру курса и убедил его позволить мне это сделать.К счастью, это удалось ».

№ 7. Расскажите мне о случае, когда вы работали с коллегой, который не выполнял свою часть работы. Как ты с этим справился?

«Во время моей бакалаврской диссертации один из 4 членов нашей команды отдыхал и не выполнял свою часть работы. Наш профессор делегировал задачи каждому из нас, и мы усердно работали над ними, составляя периодические отчеты о проделанной работе. Однако одного из участников не было. Мы поговорили с ним о проблеме и дошли до сути проблемы.Мы мотивировали его работать над задачей и помогли ему достичь цели, потому что мы были командой и делили нагрузку, когда могли. В конце концов, наша диссертация была успешной ».

№ 8. Опишите ситуацию, в которой вам пришлось прийти к компромиссу или помочь другим найти компромисс. В чем заключалась ваша роль? Какие шаги вы предприняли? Каков был результат?

«Когда я работал над своей магистерской диссертацией, мне было поручено определить качества нового материала.Я сказал своему руководителю, что использование старых методов было бы неразумной идеей, но мой руководитель хотел использовать эти методы в качестве средства сравнения. Я пытался использовать эти старые методы для определения некоторых характеристик, но они оказались ненадежными. Мой руководитель был непреклонен в том, что этот способ должен работать. Я работал с данными, которые мне нужно было получить, чтобы получить результаты. В конце концов, мой руководитель понял недостатки, и мы решили, какие данные нужно сохранить, а какие опустить ».

№ 9. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось работать в команде, которая не ладила.Что случилось? Какую роль вы взяли на себя? Каков был результат?

«Меня повысили и поставили задачу собрать команду из разных людей для работы над проектом. Мой начальник хотел, чтобы я собрал людей из разных слоев общества для совместной работы, чтобы проверить мои навыки лидерства и командообразования. Между некоторыми участниками возникли некоторые трения, и мне пришлось найти способы заставить их сотрудничать. Я понял их опасения и показал им, что, когда люди, у которых нет ничего общего, работают вместе, они могут достичь больших результатов.Это была мотивация, необходимая им для эффективной работы ».

№ 10. Какую самую большую ошибку вы совершили, делегируя работу в рамках командного проекта?

«Как менеджер проекта, я однажды делегировал свою задачу команде из 8 человек. Поскольку я был новичком в компании, я знал их только по должностям, но не знал их сильных и слабых сторон. Через несколько дней я понял, что производительность была низкой, и мы отстали в нашем прогрессе. Я собрался со всей командой и узнал их лучше, профессионально и лично.Это помогло мне переназначить им задачи, которые им удобнее выполнять, и я получил от своей команды максимум возможностей ».

Узнайте, как делегировать рабочие пакеты.

№11. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось улаживать спор между членами команды. Как вы подходили к выявлению проблем? Каков был результат?

«Я работал над торговой сделкой, и нам нужно было написать некоторые юридические документы. Пара членов команды, пишущих торговый документ, поспорили о том, что включать и как это писать.Это переросло в личные нападки, что совершенно неуместно в профессиональной среде. Мы поговорили с двумя конфликтующими участниками и выяснили, что на самом деле пошло не так. Мы приняли во внимание обе их идеи и написали документ, который оказался лучше, чем мы предполагали. Они уладили свои разногласия и поняли, что задним числом все это мелочь ».

№ 12. В чем для вас сложность быть членом, а не лидером команды? Как ты с этим справился?

«В некоторых ситуациях членство означает, что вы должны отказаться от своей власти и оставить принятие решений вашему начальству.Я люблю общаться с коллегами, но мне трудно, чтобы мой тяжелый труд оценивал кто-то, кто не видел моих усилий. Однако я быстро понял, что это не критика моей работы, а, скорее, обзор, чтобы дать мне конструктивную обратную связь, чтобы улучшить мою работу, чтобы сделать меня лучше. Весь прогресс, которого я достиг до сих пор, связан с тем, что руководитель моей группы проверяет мою работу ».

Взаимодействие с клиентами

№ 13. Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента.Как вы это сделали?

«Как продавец в швейной промышленности, мне пришлось найти нового клиента для ведения бизнеса с нами. Пригласив клиента в наш офис, я представил все наши продукты и дизайны и заверил их, что моя компания доставит товары высочайшего качества в короткие сроки. Я был очень вежлив с ними, чтобы показать им, что мы серьезно относимся к нашим деловым отношениям и хотим, чтобы они были долгосрочными. Я заключил сделку, и на следующей неделе мы начали производить товары.”

№ 14. Приведите мне пример случая, когда вы не оправдали ожиданий клиента. Что произошло и как вы пытались исправить ситуацию?

«Я показал своим клиентам работу, которую я проделал над определенным дизайном для веб-сайта. К сожалению, им это не очень понравилось, и они хотели, чтобы я многое изменил. Я принял во внимание всю их критику и понял их видение внешнего вида сайта. Я вернулся к чертежной доске и переделал сайт.На этот раз мой клиент остался очень доволен, так как я выполнил все его требования ».

№ 15. Расскажите мне о случае, когда вы убедились, что клиент доволен вашим обслуживанием.

«Работая с клиентом, вы всегда должны ставить его потребности на первое место. Вы должны доставить все, что они хотят. Один из моих клиентов хотел, чтобы стол был спроектирован особым образом из определенной породы дерева. Я внимательно прислушивался ко всем их требованиям и следил за их соблюдением в процессе строительства.Я каждый день держал клиентов в курсе последних событий, чтобы они знали, на каком этапе процесса мы занимаемся. Через несколько дней мы доставили стол, соответствующий их критериям, а потом они заказали у нас еще много ».

№ 16. Опишите время, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом. В чем была ситуация и как вы с ней справились?

«Некоторым клиентам угодить сложнее, чем другим. Был один случай, когда мне пришлось создать красочный гобелен, чтобы покупатель повесил у себя дома.Они позволили мне использовать мое творчество в процессе дизайна, поэтому я придумал несколько шаблонов для их гобелена. К сожалению, ни один из них им не очень понравился. Поэтому я прямо спросил их, что они хотят, и они были достаточно любезны, чтобы дать несколько образцов дизайна. Я сказал им, что могу это сделать, и через несколько дней у меня был готов для них гобелен, который им очень понравился. Я понял, что лучше всего спросить клиента, чего он хочет с самого начала, чтобы это сэкономило время и он был счастлив с самого начала.”

№ 17. Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно предоставить всем им отличный сервис. Как вы расставляете приоритеты в потребностях клиентов?

«Когда у меня есть несколько контрактов от нескольких клиентов, я расставляю их по приоритетам на основе их сроков поставки. Я больше всего работаю над работой, которую нужно выполнить раньше, но все же посвящаю какое-то время другим. Однажды я работал над тремя разными писательскими работами и уделял больше времени той, которую нужно было доставить в первую очередь, при этом продолжая работать над другими статьями, хотя и с меньшим количеством времени.Я сообщил своим клиентам, что у меня много дел, и они поняли, что я держу их в курсе. Я доставил все вовремя, и они остались довольны моей работой ».

№ 18. Когда вам приходилось иметь дело с разгневанным покупателем? Что ты сделал? Как все закончилось?

«Однажды у меня был покупатель, который был в ярости от дизайна, который мы сделали для вечернего платья. Мы представили много идей, но все они были отвергнуты. Они критиковали все, что мы делали, и это было для нас большим ударом.Мы спросили их, какие именно цвета и принты им нужны, и, получив дополнительную информацию, мы вернулись к дизайну платьев с учетом этих требований. Когда заказчик увидел наши новые разработки, он оценил то, что мы прислушивались к его требованиям и желаниям. Они остались довольны окончательным результатом ».

№ 19. Расскажите мне о случае, когда вы «унаследовали» клиента. Какие шаги вы предприняли, чтобы установить с ними взаимопонимание? Что вы сделали, чтобы завоевать их доверие?

«В моей предыдущей компании я унаследовал клиента от одного из моих коллег, потому что он заболел и некоторое время не мог работать.Это был большой вызов, но я быстро освоил этого клиента и эту конкретную работу. Я общался с клиентом с того дня, как получил работу, задавая конкретные вопросы, чтобы понять, чего они от нас ждут. Я предоставлял ежедневные отчеты, чтобы показать им свой прогресс в выполнении их задачи. Это вызвало большое доверие ».

№ 20. Как вы справлялись с ситуацией в прошлом, когда ваш клиент изменил бриф или «поменял цели»?

«Недавно я доставил клиенту образцы товаров для тестирования, и перед их тестированием клиент сказал, что они изменили свое мнение и теперь хотят чего-то другого.Работать несколько недель над чем-то только для того, чтобы это было изменено по прихоти, — плохое чувство. Я сказал им, что по контракту нам было поручено выполнить конкретную работу, которая была согласована обеими сторонами — моей компанией и их компаниями. Они это понимали, но все же хотели чего-то другого. Как компания, ориентированная на клиента, я ставил потребности клиента на первое место, поэтому мы вернулись к работе и разработали новый продукт, который понравился бы им. Они были очень довольны нашим согласием ».

№ 21.Приведите пример того, как вы изо всех сил старались изо всех сил стараться, чтобы клиент получил наилучшее обслуживание от вас и вашей организации. Какова была их реакция?

«Как разработчик веб-сайтов, я должен учитывать все требования клиента, чтобы обеспечить удобство работы пользователей. Однажды я показал клиенту ежедневный прогресс в дизайне моего веб-сайта. Это показало мою приверженность задаче и дало им уверенность в том, что прогресс всегда был достигнут. Они предоставили немедленную обратную связь, и я быстро улучшил свой веб-сайт в этих областях, одновременно добившись прогресса в других.Часто спрашивая отзывы, я узнал, чего они ожидали, так что я могу доставить именно то, что они хотели. Более того, я добавил на их сайт некоторые льготы, которые им на удивление понравились. Они решили сохранить их ».

№ 22. Когда вы когда-нибудь рисковали защитить клиента? Что случилось?

«Когда я работал инженером службы поддержки клиентов, однажды в наш головной офис пришел клиент и пожаловался на наши продукты и услуги.Я очень внимательно выслушал все его жалобы и понял, что он очень разочарован. Я согласился с ним, чтобы проявить сострадание. Работая в службе поддержки клиентов, вы всегда должны быть на их стороне, потому что вы должны поддерживать их и только их. Мы проинформировали нашу команду инженеров о проблемах, и мы смогли предоставить этому клиенту услуги по устранению его проблемы ».

Возможность адаптации

№ 23. Расскажи мне о времени, когда ты находился под сильным давлением.Что происходило и как вы пережили это?

«Пока я работал над своей магистерской диссертацией, я также работал ассистентом преподавателя в том же институте. Мне приходилось работать над двумя разными проектами одновременно, работая над собственными исследованиями и обучая студентов в лаборатории. Временами это было беспокойно, и это занимало у меня много времени на неделе. Тем не менее, я структурировал свою рабочую неделю таким образом, чтобы я мог эффективно использовать свое время. Это сделало меня очень продуктивным, но при этом не выгорало.Мой научный руководитель и профессор были очень дружны и дали мне больше времени для работы над диссертацией ».

Вот как можно справиться со стрессом.

№ 24. Опишите время, когда в вашей команде или компании происходили какие-то изменения. Как это повлияло на вас и как вы адаптировались?

«На моей предыдущей работе высшее руководство решило реструктурировать компанию, объединив некоторые подразделения и сделав некоторые устаревшими. Мой рекламный отдел был объединен с маркетинговым.Моя команда создавала рекламные ролики, а маркетинговая группа занималась изучением демографии. Изначально мы не ладили друг с другом, потому что были слишком разными, но быстро поняли, что можем многому научиться друг у друга. Таким образом, мы смогли улучшить рекламу, узнав, на кого нацелены. Отличная команда — это разноплановая команда, которая учится друг у друга ».

№ 25. Расскажи мне о своей первой работе. Что вы сделали, чтобы изучить веревки?

«Будучи студентом магистратуры, я стажировался в полупроводниковой компании в качестве инженера-конструктора.Хотя я изучал основы проектирования оборудования у учителей, этого было недостаточно для разработки сложных электронных схем. Я спросил своих опытных коллег о некоторых советах и ​​приемах проектирования схем, и они были достаточно любезны, чтобы помочь мне. Я также каждый вечер после работы находил время, чтобы научиться самостоятельно, чтобы реализовать эти вещи на следующий день. Благодаря этому я был впереди всех, и я произвел хорошее впечатление на своего работодателя ».

№ 26. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось думать на ногах, чтобы аккуратно выбраться из трудной или неловкой ситуации.

«Однажды я был на вечеринке в пятницу вечером, и, как вы понимаете, некоторые люди были в состоянии алкогольного опьянения. Кто-то на вечеринке вел себя очень шумно и создавал ненужную суматоху. В какой-то момент всем это показалось очень небезопасным, поэтому мы с друзьями проинформировали власти клуба, и они быстро подошли и разобрались с этим человеком. В случае опасности лучше всего позволить кому-то другому позаботиться об этом, особенно если они знают, как с этим бороться ».

№ 27.Расскажи мне о случае, когда ты потерпел неудачу. Как вы справились с этой ситуацией?

«Когда я работал над проектом в школе, мы с учителем согласовали конкретную цель, которую нужно достичь. Я провел несколько экспериментов, чтобы попытаться достичь определенных результатов, но безрезультатно. Я просто не мог добиться желаемых результатов. После долгих размышлений я сказал своему учителю, что невозможно получить те результаты, которые мы считали возможными. В науке отрицательный результат рассматривается плохо.Однако я убедил своего учителя изменить масштаб и цель проекта. На этот раз я получил более реалистичные результаты, и я мог работать с ними, чтобы сделать вывод. Это был не провал, а полезный опыт ».

№ 28. Расскажите мне о ситуации, в которой вам пришлось приспосабливаться к изменениям, над которыми вы не могли повлиять. Как ты с этим справился?

«В моей последней школе директор решил полностью изменить структуру обучения.Обычно я преподаю несколько предметов, преподавать которые у меня есть квалификация и опыт. Однако из-за нехватки кадров все учителя были вынуждены посещать еще несколько классов. Обычно я преподавал естественные науки, но после перестановок я преподавал и математику. Положительным моментом было то, что я смог пересмотреть свои математические знания, что также важно для естественных наук. Я довольно хорошо приспособился к этому изменению ».

№ 29. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось приспособиться к стилю работы коллеги, чтобы завершить проект или достичь своих целей.

«Работая инженером-технологом, я очень тесно сотрудничал с коллегой, который был очень хорошо осведомлен и продуктивен в офисе. В то время как я был более активным и напористым, он был более сдержанным и делал свое дело по-своему. Я не хотел просить его быть более напористым, потому что он очень хорошо делал то, что делал, делал это по-своему. Я смягчил свои черты личности типа А и дал ему понять, что, хотя мы были совершенно разными, мы могли поладить и выполнить свою работу.Мы успешно завершили все проекты и подружились ».

№ 30. Как прошел ваш переход из средней школы в университет? Сталкивались ли вы с какими-то конкретными проблемами? Как вы с ними справились?

«В старшей школе я всех очень хорошо знал. Я знал своих друзей с начальной школы, поэтому у меня всегда была сплоченная группа друзей, которые были моей второй семьей. Я с нетерпением ждала поступления в университет, потому что могла познакомиться с новыми людьми из разных слоев общества.Хотя сначала это было пугающе, я быстро представился другим и познакомился со многими замечательными людьми, которых я могу с гордостью назвать своими друзьями. Когда давление в учебе нарастало, я мог положиться на них, чтобы подбодрить меня и подбодрить ».

Навыки управления временем

№ 31. Расскажите мне о времени, когда вам нужно было быть очень стратегическим, чтобы выполнить все свои главные приоритеты.

«Когда я стажировался в Ford, у меня было две задачи — узнать о процессе производства автомобилей на заводе и заказать запчасти для автомобилей у поставщиков в головном офисе.Кроме того, я должен был написать отчет обо всем, что я узнал на заводе. Чтобы эффективно использовать свое время, я делал заметки между перерывами на заводе, так как вся информация была свежа в моей памяти. В результате я уже готовил отчет, так как работал на заводе. Когда я работал в головном офисе, между отправкой электронных писем и звонками поставщикам были перерывы. Тогда я продолжил писать свой отчет. Я старался использовать все доступное мне время для работы и своевременного выполнения задач.”

Узнайте больше о том, как быть более продуктивным и управлять временем.

№ 32. Опишите долгосрочный проект, которым вы управляли. Как вам удалось вовремя все продвинуть?

«Как ассистент преподавателя, я научил студентов, как изготовить датчик. Семестр длился 4 месяца, поэтому я разбил весь процесс изготовления на несколько этапов, которые нужно было выполнить в течение всего семестра. Каждую неделю мы занимались одним конкретным этапом, начиная с обработки кремния, переходя к обработке из пирекса и, наконец, заканчивая склеиванием пластин.Каждую неделю студенты представляли результаты своих экспериментов в форме презентации. Это использовалось для оценки того, сколько они на самом деле узнали ».

№ 33. Иногда просто невозможно выполнить все из своего списка дел. Расскажите мне о случае, когда ваши обязанности стали немного непосильными. Что ты сделал?

«Когда я работал менеджером по продажам, у меня было несколько задач, которые нужно было выполнить в течение 6 месяцев. У меня был план проекта, в котором говорилось о том, чего нужно было достичь.После первых двух месяцев, когда я столкнулся с несколькими препятствиями, я понял, что достижение каждой вехи может оказаться невозможным за такой короткий промежуток времени. Мне пришлось переоценить, какие аспекты были наиболее важными, и я полностью сосредоточился на них. Я по-прежнему добился отличных результатов в самом конце срока ».

№ 34. Расскажите мне о случае, когда вы поставили перед собой цель. Как вы добились того, чтобы достичь своей цели?

«Получив диплом инженера-электрика, я всегда хотел научиться программированию, особенно разработке веб-страниц и мобильных приложений.Поэтому я записался на онлайн-курсы и медленно изучил некоторые языки программирования, такие как JavaScript и Python. Я тренировался почти каждый день и добился хороших результатов. Каждую неделю я изучал по одной главе каждого языка и постепенно приближался к разработке приложения. Теперь, после 8 месяцев обучения, я уже разработал приложение и работаю над собственным веб-сайтом ».

№ 35. Приведите мне пример того, как вы выполняли многочисленные обязанности. Как ты с этим справился?

«Как учитель в средней школе, я преподавал английский, координировал написание пчел и руководил спортивным мероприятием, проводимым два раза в год.Я по профессии учитель английского языка со степенью в области английского языка. Я хотел проводить в школе турниры по орфографии, чтобы заинтересовать учеников в изучении новых английских слов. Так что я взял на себя эту ответственность и научил студентов формату. Я сам очень спортивный человек и хотел руководить спортивными мероприятиями в школе. Я руководил всем мероприятием и координировал действия с другими сотрудниками ».

№ 36. Опишите ситуацию, в которой вам нужно было делать несколько вещей одновременно.Как ты с этим справился? Каков был результат?

«Как веб-разработчик полного цикла, я должен работать как над внешним, так и с внутренним интерфейсом веб-сайта. Это означает, что мне приходится использовать множество языков — HTML, CSS, JavaScript, PHP и SQL. Мне нужно объединить все это, чтобы создать отличное интерактивное взаимодействие с пользователем. Более того, мне нужно постоянно проверять наличие ошибок в серверной части, чтобы пользователи могли легко получить доступ к большой базе данных, при этом перемещаясь по хорошо спроектированному сайту с отличным взаимодействием.Нелегко сделать и то, и другое в то время, когда люди специализируются на одной порции. Тем не менее, я узнаю все и получаю отличные результаты, контролируя весь проект ».

№ 37. Как вы расставляете приоритеты в проектах и ​​задачах при планировании своего времени?

«Когда мне нужно заниматься несколькими проектами одновременно, я оцениваю их, исходя из времени и усилий. Сначала я завершаю те, на которые уходит меньше всего времени, чтобы эти клиенты получили свою работу как можно скорее.Если работа требует больше времени и усилий, исходя из моей оценки, я информирую этих клиентов и предоставляю им полную разбивку, чтобы мы согласились выполнить ее позже. В результате я никогда не теряюсь и всегда знаю, что делать в какой день ».

Вот как вы расставляете приоритеты.

№ 38. Расскажите мне о проекте, который вы запланировали. Как вы организовали и распланировали задачи?

«Как главный архитектор новой штаб-квартиры крупной технологической фирмы, я хотел найти время, чтобы понять компанию и внедрить ее культуру и образ мышления в здание.Я обрисовал всю продолжительность проекта и разбил его на несколько частей — исследование компании, проектирование здания, строительство здания. Я работал с несколькими другими инженерами и делегировал задачи, чтобы сэкономить много времени, чтобы я мог сосредоточиться на том, что у меня хорошо получается — на наблюдении за всем процессом строительства. Мы завершили проект вовремя, и техническая компания была довольна ».

№ 39. Когда проект или мероприятие, которое вы организовали, не проходили по плану? Что случилось? Как вы себя чувствуете?

«Я являюсь организатором концертов, и был один случай, когда концерт прошел не по плану.На церемонии открытия концерта должен был выступить фантастический оркестр с фейерверком и видео на большом экране. На протяжении всего выступления играла музыка и взрывался фейерверк, но видео так и не проиграли. Из-за технических трудностей зрители так и не смогли увидеть снятые нами потрясающие кадры. В то время я чувствовал себя очень плохо, потому что вся эта тяжелая работа пошла насмарку. Однако я извлек урок из этого опыта и очень усердно подготовился к будущим концертам.”

Навыки общения

№ 40. Приведите мне пример случая, когда вам удалось убедить кого-то посмотреть на вещи по-своему на работе.

«Когда я получил свое первое повышение в предыдущей компании, у меня была возможность работать вместе с линейными руководителями на заводе. Когда я работал с ними раньше, я заметил, что есть некоторые процессы, которые можно оптимизировать и оптимизировать в дальнейшем. Теперь, когда я был линейным руководителем, как и все остальные, я представил свой случай остальным и представил фактические доказательства того, как улучшить производственный процесс.Сначала они сопротивлялись, но вскоре пришли в себя и увидели, что я думаю ».

№ 41. Опишите время, когда вы были постоянным техническим экспертом. Что вы сделали, чтобы все могли вас понять?

«Я отвечал за программу стажировки инженеров-менеджеров в моей предыдущей компании. Поскольку новобранцы были свежими выпускниками, они полагались на меня в изучении технических аспектов полупроводниковой промышленности. Я предоставил всем слушателям материалы для чтения, чтобы они могли учиться чему-то в свободное время.Когда у них возникали вопросы, я был открыт и готов на них ответить. Я хотел, чтобы они почувствовали себя желанными, чтобы прояснить свои сомнения, и, поскольку у меня есть знания, я хотел поделиться ими ».

№ 42. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось полагаться на письменное общение, чтобы донести свои идеи до вашей команды.

«Однажды мне пришлось разослать всей моей команде электронные письма с описанием того, что нужно сделать в ближайшие недели, поскольку крайний срок был сдвинут на неделю раньше запланированного срока.Электронная почта может быть сложным средством коммуникации, чтобы донести ваше сообщение. Я старался быть вежливым и уважительным, но при этом настойчиво информировать членов моей команды, почему им нужно тратить больше времени и усилий. Я не хотел выглядеть подлым начальником, который требует чего-то от своих сотрудников. Я сказал, что буду работать с ними сверхурочно, чтобы работа была сделана вовремя ».

№ 43. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось объяснять что-то довольно сложное разочарованному клиенту.Как вы справились с этой деликатной ситуацией?

«Однажды мне пришлось объяснить значение конкретной электронной схемы в автомобиле партнеру из Daimler. Они прекрасно разбираются в автомобилях, но полагаются на нас в поставках электронных компонентов для их автомобилей. Пришлось убеждать представителя Daimler, почему они потребовали именно от нас эти детали. Я сделал все очень простым после того, как понял, что большая часть технической информации проносится мимо него. Я соединил компоненты с преимуществами, которые получат и компания, и водители автомобилей.Они быстро поняли, что им нужна эта схема в своих автомобилях, и заказали ее в большом количестве ».

№ 44. Расскажите мне об успешной презентации, которую вы провели, и почему вы думаете, что она стала хитом.

«Когда мне было чуть за 20, я имел честь представить свою академическую работу на конференции IEEE. В таком юном возрасте это была прекрасная возможность продемонстрировать свои навыки презентации многим уважаемым гостям. Поскольку я знал свою тему от и до, я хотел провести аудиторию по презентации, рассказав, как я узнал о ней.Это сделало мою презентацию результатов более индивидуальной, и, глядя на лица зрителей, я знал, что это был успех. Они высоко оценили мои старания ».

Хотите узнать, как вести себя как босс? Посмотри это видео.

№ 45. Когда вам приходилось выступать перед группой людей с небольшой подготовкой или без нее? С какими препятствиями вы столкнулись? Как вы с ними справились?

«Когда я был аспирантом, мой руководитель однажды попросил меня представить новые результаты клиентам, с которыми работала моя фирма.Я отвечал за работу над задачей в определенном секторе, но, поскольку я знал язык, на котором клиенты чувствуют себя комфортно, моя компания хотела, чтобы я представлял их на встрече. У меня был час на подготовку, чтобы посмотреть на то, что у нас было на тот момент. После быстрого исследования я поговорил с клиентами и дал им понять, что я новичок в этом квартале. Однако я с уверенностью представил все известные мне результаты, и клиенты остались довольны. Моя компания была очень впечатлена тем, как я провел импровизированную презентацию, и с тех пор на меня полагались в проведении презентаций.”

№ 46. Приходилось ли вам когда-нибудь «продавать» идею своим коллегам? Как ты сделал это?

«Прежде чем я вместе с коллегами создал свое первое приложение, мы продумали множество идей, чтобы увидеть, что будет лучшим на рынке. Из-за большого количества платформ социальных сетей мои партнеры хотели создать еще одного конкурента в этом секторе. Вместо того, чтобы идти по этому пути и соревноваться с другими громкими именами, я хотел быть законодателем мод и создать финтех-приложение, которое будет управлять финансами людей.Я убедил команду, почему это будет полезно для общества и как нам нужно правильно распоряжаться деньгами. Они поняли, почему это было необходимо, и затем мы начали создавать наше первое финтех-приложение ».

№ 47. Приведите мне пример случая, когда вы смогли успешно общаться с другим человеком, даже когда этому человеку вы могли не нравиться лично (или наоборот).

«Я очень харизматичный и общительный человек. Я очень общительный, поэтому люблю разговаривать с людьми, чтобы лучше их узнать.Однако я понимаю, что есть много людей не столь разговорчивых и более интровертных. Одному из моих одноклассников не обязательно нравилась моя личность, потому что он считал ее властной. Я пытался подружиться с ним и хотел познакомиться с ним, но он был довольно сдержанным. Я решил, что лучше не быть таким напористым, а поговорить с ним спокойно. Он действительно ценил это, и он на самом деле больше открылся, больше выражая себя ».

№ 48. С какими препятствиями или трудностями вы когда-либо сталкивались при передаче своих идей руководителю?

«В качестве стажера мне приходилось проводить исследование рынка косметики, чтобы определить, какие продукты продаются больше всего в разных частях страны.Я собрал много статистики и создал диаграммы и графики данных. Я обнаружил, что некоторые продукты хорошо продавались в определенных областях, хотя компания не продавала их в этих областях. Я поговорил со своим менеджером о том, как мы можем улучшить маркетинг продуктов в этих областях, чтобы увеличить наши доходы. Мой менеджер не решался меня выслушивать, возможно, потому, что я был всего лишь стажером. Однако после того, как я представил все доказательства, ему стало совершенно очевидно, что именно это и нужно делать.”

№ 49. Расскажите мне о времени, когда вам пришлось использовать свои письменные коммуникативные навыки, чтобы донести важную мысль.

«Работая в качестве представителя службы поддержки клиентов в Amazon, иногда нам приходится лично информировать клиентов о том, что продукт не может быть доставлен по разным причинам. Чтобы обеспечить максимальное удовлетворение запросов клиентов, мы всегда отправляем электронные письма покупателям, которые не смогут получить свои приобретенные товары. Я очень четко объяснил, почему Amazon не смог доставить этот конкретный продукт, и искренне извинился за доставленные неудобства.В качестве жеста доброй воли я предложил этому покупателю купон той же стоимости на покупку другого продукта вместо него ».

№ 50. Когда вы решили передать конкретное сообщение лично, а не по электронной почте, хотя канал электронной почты был бы намного быстрее?

«Когда моя предыдущая компания решила реструктурировать организацию и объединить некоторые подразделения, избавившись от нескольких, я решил, что мне нужно лично проинформировать всех членов моей команды.Это было бы справедливо, так как я работал с ними много лет. Это было сложно, но я с самого начала объяснил всю ситуацию и обрисовал, что будет с личным составом в этом подразделении. Возможно, электронное письмо было бы проще, но личное общение с людьми, с которыми вы работали в течение многих лет, показывает, что вы заботитесь о рабочих отношениях ».

Мотивация

№ 51. Расскажи мне о своем самом высоком профессиональном достижении.

«Когда я заключил выгодную сделку с инвестором на Уолл-стрит.Как биржевой маклер, я каждую минуту отвечаю на телефонные звонки и гарантирую покупку и продажу акций у крупных инвесторов. Однажды мне позвонил известный инвестор, чтобы потенциально купить акции. Я объяснил акции, какой компании они принадлежали, и как компания оценивала их. Инвестор колебался, поскольку компания была довольно молодой, но я заверил его, что технологические стартапы сейчас процветают и будут расти в геометрической прогрессии. После нескольких минут убедительности я получил подтверждение о покупке большого количества акций.Это была самая большая сделка, которую я заключил в своей карьере, и впоследствии она привела меня к успеху ».

№ 52. Опишите случай, когда вы увидели какую-то проблему и взяли на себя инициативу исправить ее, вместо того, чтобы ждать, пока кто-то другой сделает это.

«Будучи студентом, я прошел курс микросистемной технологии и провел лабораторный эксперимент в самом конце семестра. В следующем семестре меня наняли ассистентом преподавателя, чтобы преподавать тот же предмет. У меня было много идей по улучшению стиля преподавания лабораторного курса.Я посоветовал вместо практических занятий в конце семестра работать каждую неделю в лаборатории и применять теоретические знания. Кроме того, я рекомендовал студентам представить презентации своих результатов. Это увеличивает участие и обучение студентов ».

Если есть что-то, что вам следует сообщить менеджеру по найму, это вот что. Быть инициативным!

№ 53. Расскажите мне о времени, когда вы работали под пристальным или очень слабым надзором.Как ты с этим справился?

«В качестве стажера в автомобильной компании я работал под руководством очень занятого руководителя, который не мог дать мне много рекомендаций, пока я изучал канаты. Было сложно учиться чему-то, когда мой наставник не мог меня должным образом обучать. Я понимал его затруднительное положение, поэтому особо не беспокоил его. Вместо этого я разговаривал со своими коллегами, которые очень хорошо знали торговлю и многому у них научились. Поскольку некоторые из них тоже когда-то были стажерами, они дали мне очень хорошее руководство и руководство, чтобы помочь мне преуспеть на этой должности.”

№ 54. Приведите мне пример того времени, когда вы могли творчески подходить к работе. Что в этом было захватывающего или сложного?

«Как графический дизайнер, я всегда должен проявлять творческий подход, чтобы найти следующую большую идею, которая будет визуально привлекательной как для клиента, так и для потребителей. Однажды мне пришлось создать фоновое изображение для веб-сайта, и у меня была полная свобода делать все, что я хочу. Я хотел изучить множество различных вариантов и проявить все творчество, чтобы создать правильный дизайн для этого веб-сайта.Иногда трудно понять, куда идти, когда клиент не дает каких-либо инструкций, но это очень полезно, когда клиент ценит ваши собственные усилия ».

№ 55. Расскажите мне о случае, когда вы были недовольны своей работой. Что можно было сделать, чтобы это стало лучше?

«Как писатель, бывают дни, когда я работаю очень хорошо, и идеи приходят из моей головы. В других случаях идеи просто не появляются, и мне приходится что-то насильно записывать.Мне нужно было написать статью о видеоигре, но я не играл в эту игру или интересовался именно этим жанром. Мне пришлось читать другие источники и вести себя так, как будто я страстно играл в эту игру. Хотя моему начальнику нравилось мое письмо, я не был удовлетворен этим, потому что он казался претенциозным. Тогда я решил писать статьи только об играх, в которые я играл, потому что они кажутся более аутентичными ».

Напряжение при работе

№ 56. Какая была самая стрессовая ситуация, в которой вы когда-либо находились на работе? Как ты с этим справился?

«Будучи аспирантом, мне пришлось сделать открытие и найти новые результаты для нового материала, который будет использоваться в полупроводниковых чипах, — графена.Многие люди еще не до конца поняли этот относительно новый материал. Я хотел что-то выяснить, но месяцами не мог добиться успеха. Я все время ударялся о кирпичную стену, что было для меня большим стрессом. Я отставал от графика. Я решил очистить свой разум и все освежить. На этот раз я применил другой подход и сделал новое открытие, продвигаясь к своей цели ».

№ 57. Что вы делали в прошлом, чтобы ситуация не стала слишком напряженной для вас или ваших коллег?

«Как менеджер цепочки поставок, я должен контролировать всю цепочку поставок — от сбора сырья до создания конечного продукта.Как мерчендайзер, мне нужно знать каждый аспект, потому что мне нужно найти способы снизить затраты, при этом оставаясь при этом отличным продуктом. Часто дела идут не так, как вы хотите; неисправность машины или слишком много бракованной продукции. Когда приближается срок, и вы чувствуете, что вам нужно больше времени, это может быть очень напряженным. Я всегда нахожу способы медитировать и нахожу место для спокойствия, когда мне кажется, что все рушится. Я переоцениваю ситуацию и нахожу способы решить эти проблемы в отведенное время.”

Аналитические навыки

№ 58. Опишите проект или ситуацию, которые лучше всего демонстрируют ваши аналитические способности. В чем заключалась ваша роль?

«Моя работа в качестве исследователя рынка проверяет мои аналитические способности. По одной из моих задач мне пришлось провести маркетинговое исследование для нашей компании и определить, где определенные продукты продаются очень хорошо и не так хорошо. Кроме того, мне нужно было выяснить, оправдывают ли рекламные и маркетинговые кампании в этих областях полученные продажи.После тщательного анализа я понял, что некоторые продукты хорошо себя зарекомендовали без рекламы, в то время как некоторые продукты имели много рекламы, но продавались недостаточно. Я предложил изменить рекламу продуктов, которые широко продавались, но плохо продавались, чтобы можно было продать больше единиц, чтобы компенсировать расходы ».

№ 59. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось анализировать информацию и давать рекомендации. Какой мыслительный процесс вы прошли?

«Работая над диссертацией, я провел несколько экспериментов, чтобы определить, является ли материал кристаллическим или аморфным.После нескольких наборов экспериментальных параметров я получил множество графиков. Мне пришлось проанализировать и изучить каждый график вместе с соответствующим набором данных, чтобы выяснить, было ли это одним или другим. Поскольку материал был малоизвестен, мне пришлось сделать некоторые предположения в своих выводах. Посмотрев на графики для других материалов, я наконец смог прийти к выводу, был ли мой материал кристаллическим или аморфным. Моему руководителю понравился ход моих мыслей ».

№ 60. Расскажите о ситуации, когда вам нужно было решить сложную проблему.Что ты сделал? Какой был результат?

«Как менеджер по персоналу, однажды передо мной стояла непростая задача реструктуризации компании. Моя команда должна была определить, какие подразделения объединить, а какие оставить, а также решить, какие подразделения уйти от компании. Компания хотела перейти от производства мотоциклов к производству автомобилей, в частности автомобилей. У нас было много инженеров, которые были экспертами в мотоциклах, но, к сожалению, они не служили большой цели для автомобилей. С другой стороны, у нас были руководители по маркетингу, которые могли пригодиться для наших новых продуктов.Было сложно отпустить людей, но, в конце концов, организация сильно выиграла от реструктуризации ».

Сложные проблемы можно преодолеть, структурируя свои мысли и восприятие, а затем аналитически найти решение.

№ 61. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы изучить проблему перед принятием решения? Почему?

«Когда я сталкиваюсь с какой-либо проблемой, я смотрю на нее с разных сторон. Когда я руководил командой по разработке новой футбольной обуви, мне приходилось оценивать каждую модель, которую мы продавали в то время, и то, чего им не хватало.Я связался с некоторыми спортсменами, чтобы узнать их мнение об их обуви и о том, что, по их мнению, можно улучшить. Я учел эту обратную связь, и вместе с командой дизайнеров мы придумали несколько дизайнов для нашей новой обуви. Столкнувшись с проблемой, я всегда спрашиваю мнение других и смотрю, возможно ли это по сравнению с моим собственным. Если мне не хватает опыта, я восполняю его, получая знания других по этому вопросу ».

Деталь ориентации

№ 62.Какой процесс вы используете, чтобы проверить, что у вас есть правильные данные от клиента?

«Как веб-разработчик, мне нужно извлечь как можно больше информации от своего клиента, чтобы с первого раза выполнить его критерии и завершить работу вовремя. Я задаю своим клиентам несколько вопросов, чтобы определить, чего они хотят от своего веб-сайта — цветовая палитра, стиль, использование мультимедиа и т. Д. Мне нужно знать с самого начала, хотят ли они минималистичный стиль веб-страницы или тот, который очень комплекс с множеством функций.Как только я получу всю необходимую информацию, я перехожу к проектированию сайта ».

№ 63. Приведите мне пример случая, когда вы обнаружили ошибку, которую не заметил коллега. Что ты сделал? Какой был результат?

«Когда я работал с командой инженеров-технологов, нам приходилось обрабатывать кремниевые пластины с использованием различных технологий. Я заметил, что один из моих коллег столкнулся с проблемой на одной из машин и, не исправив ее должным образом, продолжил процессы на пластинах.Это было серьезной проблемой, поскольку конечный продукт мог иметь некоторые дефекты. Я сказал ему, что нам нужно остановить весь технологический процесс и провести техническое обслуживание неисправной машины. После ремонта машины мы можем возобновить производственный процесс, чтобы предотвратить дефекты пластин ».

№ 64. Расскажите мне о случае, когда вас смутил запрос клиента. Какие шаги вы предприняли, чтобы прояснить ситуацию?

«Один из наших прошлых клиентов не очень четко изложил определенные требования и спецификации в электронном письме.Мы получили заказ на изготовление транзисторов определенного типа. Хотя в электронном письме было много подробностей, не было никакой информации о соотношении ширины и длины этих транзисторов. Это было просто важно знать, как и все остальное в электронном письме. Я написал клиенту по электронной почте, чтобы указать его требования и спросил о соотношении ширины к длине. Помимо подтверждения всего, что было указано в их первом электронном письме, они также указали недостающую информацию для завершения заказа. После этого мы смогли подтвердить заказ.”

Творчество

№ 65. Когда вы в последний раз думали «нестандартно» и как у вас это получалось? Почему?

«Когда я работал в команде дизайнеров компании, производящей стаканы и чашки, нам было поручено придумать эргономичный дизайн, чтобы произвести революцию в том, как мы удерживаем эти контейнеры для питья. Я подумал, что вместо гладкой поверхности стаканы и чашки должны иметь волнистые слои снаружи, чтобы они соответствовали нашим пальцам. Когда пальцы находятся внутри, хватка будет лучше, и ее будет удобнее держать.В конце концов, мы разработали эти чашки, у которых было 4 канавки, одна снаружи, чтобы их было легче удерживать ».

№ 66. Расскажите мне о проблеме, которую вы решили уникальным или необычным способом. Какой был результат?

«Однажды мне пришлось использовать приборное устройство в лаборатории, у которого был особый набор портов разъема, которые были очень необычными и не соответствовали тому, что у нас было на предприятии. Наши провода нельзя было напрямую подключить к этому устройству. Мне нужно было найти способ манипулировать проводами, чтобы подогнать их и соединить.Я извлек внутреннюю часть коаксиальных кабелей и обернул их вокруг портов разъема, чтобы установить постоянное соединение. В результате электричество от моего образца протекало в измерительном устройстве, и я мог видеть показания. Это заняло у меня некоторое время, но я нашел способ решения этой проблемы ».

№ 67. Приведите мне пример, когда кто-то принес вам новую идею, которая была странной или необычной. Что ты сделал?

«Работая в команде, вы всегда слышите интересные и необычные идеи от коллег.Однажды ко мне подошел один из моих коллег и предложил странную идею зонтика, у которого внешняя часть складывалась внутрь. Это меня поразило, потому что я всегда видел и использовал зонтики, у которых внутренняя часть складывается внутрь. Когда я подумал об этом глубже, его идея действительно имела смысл, потому что внешняя часть мокрая, а остающаяся вода остается внутри, сохраняя все снаружи сухим. Через несколько месяцев мы выпустили этот гениальный продукт, и он оказался успешным ».

№ 68.Когда вы привнесли новаторскую идею в свою команду? Как это было принято?

«Как инженер по разработке продукта, мы должны были придумать фитнес-устройство, которое люди могли бы носить во время тренировок, чтобы отслеживать свой прогресс. В то время носимые технологии были еще в зачаточном состоянии, поэтому нам нечего было вдохновлять. Я заметил, что ношу часы, и сразу подумал, что можно носить фитнес-браслет или ремешок, чтобы следить за уровнем своего здоровья. Это было воспринято положительно, удивительно.Мы запустили производство, и теперь многие люди, заботящиеся о своем здоровье, носят наши часы, чтобы следить за своими тренировками ».

Навыки принятия решений

№ 69. Расскажите мне о времени, когда вам приходилось принимать решение, не имея всей необходимой информации. Как ты с этим справился?

«Я был менеджером в крупнейшем магазине электроники в городе, и одна из моих самых больших обязанностей заключалась в том, чтобы визуально расположить товары, чтобы привлечь к ним внимание.После Черной пятницы часть магазина опустела, и нам нужно было пополнить запасы других товаров. Мы не знали, что разместить в этом конкретном углу универмага, но на следующий день нам понадобилось что-то там, чтобы очистить наш инвентарь. То, что когда-то было секцией, заполненной телевизорами, теперь занято картинами. Я знаю, что радикально иначе, но это нужно было сделать ».

№ 70. Приведите мне пример случая, когда вам приходилось быстро принимать решение.С какими препятствиями вы столкнулись?

«Работая в ИТ-индустрии, высока вероятность того, что что-то может пойти не так в любой момент. Один из наших серверов однажды столкнулся с некоторыми проблемами и отключился на несколько часов. Компания не могла вести бизнес в это время, а это означало, что они потеряли бы много денег. Мне нужно было найти быстрый способ запустить серверы к концу дня. К счастью, у нас были резервные серверы, на которых хранились все данные. Поэтому я быстро подключил этот сервер к существующей сети, чтобы компания могла беспрепятственно возобновить нормальный бизнес.”

Принятие решений — такой важный навык; вы должны определенно инвестировать в то, чтобы стать лучше в этом.

№ 71. Какое самое трудное решение вам приходилось принимать на работе? Как вы пришли к своему решению? Каков был результат?

«Недавно получив повышение в команде, я должен был возглавить группу инженеров, многих из которых я бы назвал своими друзьями. Всегда немного странно вести собственных друзей в профессиональной среде.Двое членов моей команды, которые всегда были друзьями, по отдельности придумывали интересные идеи и представляли их мне. Оба они были довольно интересными и могли быть полезны при постройке самолета, но я мог использовать только один из-за бюджетных ограничений. Это было трудное решение, потому что они могли принять его лично, как будто я субъективно отдавал предпочтение одному человеку над другим. Я поговорил с ними обоими и очень подробно объяснил свое решение. Один из них был очень понимающим и отзывчивым.Это был лучший результат, на который я мог надеяться ».

№ 72. Приведите мне пример принятого вами бизнес-решения, о котором вы в конечном итоге пожалели. Что случилось?

«Как соучредитель нашего первого мобильного приложения, мой деловой партнер и я подумали, что было бы неплохо продать наше приложение за 100 000 долларов. Поскольку мы были довольно молоды и не знали об экспоненциальном потенциале роста приложений, мы были очень довольны такой большой цифрой и хотели зарабатывать деньги, чтобы помочь в финансировании наших будущих проектов.Хотя эти деньги действительно пригодились для нашего текущего приложения, исходное приложение быстро приобрело известность и теперь оценивается более чем в 10 миллионов долларов. Более чем в 100 раз дороже, чем мы ее продали! Я сожалею, что не верил в наше мобильное приложение и до сих пор стою за рулем этого замечательного приложения. Теперь я знаю, что продавать нужно не для того, чтобы быстро заработать, а для того, чтобы продолжать ».

Постановка целей

№ 73. Приведите мне пример важной карьерной цели, которую вы поставили перед собой, и расскажите, как вы ее достигли.С какими препятствиями вы столкнулись? Как вы преодолели препятствия?

«Еще в старшей школе я всегда тяготел к физике и электронике, поэтому хотел стать инженером-электриком. Я стремился учиться по лучшей электротехнической программе в моей стране, и у меня появилась такая возможность. Я многому научился, получил высшее образование с отличными оценками и опубликовал свою первую научную работу в очень молодом возрасте. После этого я прошел стажировку в полупроводниковой компании и узнал обо всем процессе производства полупроводников.Сначала все это было для меня пугающим, но я очень много работал, чтобы преодолеть препятствия. Я учился сам, и у опытных инженеров я учился оттачивать свои навыки. После стажировки я устроился на полную ставку в той же компании, чтобы проверить свои навыки и проявить свои творческие способности. Я горжусь тем, чего я достиг, но знаю, что могу предложить гораздо больше ».

№ 74. Расскажите мне о профессиональной цели, которую вы поставили, но не достигли. Как вы себя при этом почувствовали?

«Я графический дизайнер, поэтому использую такие инструменты, как Adobe Photoshop и Adobe Illustrator, для создания произведений искусства.В большинстве случаев это для веб-сайтов. Я думал, что попробую заняться разработкой веб-сайтов, так как я могу включить свой графический дизайн в свои собственные веб-сайты. Я попытался научиться программировать, но не смог понять синтаксис. В отличие от графического дизайна, в котором я преуспеваю благодаря творчеству, я нашел дизайн веб-сайтов утомительным. Может быть, это потому, что я не мог должным образом осмыслить программирование на этих языках. Сначала я почувствовал, но понял, что я очень хороший графический дизайнер, поэтому я до сих пор создаю потрясающие произведения искусства.Возможно, позже я вернусь к программированию и научусь правильно создавать веб-сайты ».

№ 75. Как вы подошли к постановке краткосрочных и долгосрочных целей для себя или своей команды? Какие шаги вы предприняли, чтобы держать себя в руках?

«Пока я работал над диссертацией с членами моей команды, мы поняли, что в наших руках что-то великое и что есть возможность опубликовать наши результаты в IEEE. Таким образом, мы поставили перед собой краткосрочную цель — подготовить отличную диссертацию и получить отличную оценку, а нашу долгосрочную цель — опубликовать результаты в IEEE.Проработав 6 месяцев над диссертацией и открыв для себя много нового, мы получили хорошую оценку при сдаче. Затем мы переключились на дальнейшее развитие нашей модели, чтобы получить еще более интересные результаты для публикации. Еще через 6 месяцев мы получили хорошие новости: наша статья была опубликована в IEEE. Мы были рады осуществить наши мечты. Мы достигли целей, которые поставили на год вперед ».

Краткое описание того, как профессионально отвечать на поведенческие вопросы.

Напористость

№ 76.Опишите проект или идею (не обязательно вашу собственную), которые были реализованы в первую очередь благодаря вашим усилиям. В чем заключалась ваша роль? Какой был результат?

«Мы с другом решили поехать на выходные за город и насладиться солнцем и песком, отдыхая на пляже. Мне пришла в голову блестящая идея, что нам тоже стоит отправиться в поход. Многие из моих друзей просто хотели расслабиться и понежиться на солнышке, но я действительно хотел, чтобы мы были более активными и больше знакомились с природой. Я поговорил с местными жителями и нанял местного гида, чтобы он сопровождал нас в нашем путешествии по джунглям.Я убедил своих друзей, что мы обязательно должны это сделать, чтобы выходные были незабываемыми. На самом деле мы ходили пешком весь день, и хотя мы были измотаны, когда вернулись в отель, после этого мы ни о чем не пожалели. Мы полностью помолодели ».

№ 77. Опишите ситуацию, в которой вы распознали потенциальную проблему как возможность. Что ты сделал? Каков был результат? Что бы вы хотели сделать по-другому?

«В своей диссертации я столкнулся с проблемой, когда я не мог должным образом использовать конкретную машину с имеющейся у меня электрической установкой.После подготовки моих тестовых пластин и электрических схем я принес их к машине и понял, что моя конкретная схема не может подключиться к машине. Я не ожидал этой серьезной проблемы. Однако это представляло проблему, которую мне нужно было решить, используя свое творчество. Я долго и упорно думал и нашел способ обойти эту проблему. Я изменил свою электрическую схему, чтобы сделать ее совместимой с машиной, и затем я смог приступить к проведению своих экспериментов ».

№ 78.Расскажите мне о проекте, который вы инициировали. Что ты сделал? Почему? Какой был результат? Вы остались довольны результатом?

«Как один из давних инженеров-электриков в компании, в которой я работал, я хотел добавить больше искры и разнообразия в процесс найма в нашей организации. Я поговорил с отделом кадров и председателем компании и представил план по запуску программы для аспирантов, в рамках которой будут нанимать и обучать людей с различным опытом. Это был рискованный шаг, но я представил множество случаев, когда фирмы извлекали выгоду из найма персонала, который в целом не соответствовал шаблону.Иногда именно они лучше всех преуспевают. Я предложил, чтобы я отвечал за эту программу и решал, кого нанять для обучения лично я. Я успешно нанял разнообразную группу людей и обучил их изучать нашу отрасль. В свою очередь, мы тоже многому у них научились ».

№ 79. Расскажите мне о случае, когда ваша инициатива вызвала изменение.

«Когда меня наняли помощником учителя, я хотел произвести хорошее впечатление, и лучший способ сделать это — это изменить ситуацию.Я посмотрел на существующую систему обучения и увидел, что есть возможности для улучшения. Вместо того, чтобы проводить лабораторные занятия в самом конце семестра, для студентов было бы более полезно, если бы лабораторные занятия проводились в течение всего семестра. Я обрисовал весь план на семестр и показал, как будет расти взаимодействие и участие студентов. Мой профессор был удивлен результатами. Он заметил изменение энтузиазма студентов, и ему очень понравилась моя напористость.”

№ 80. Какая самая лучшая идея вам пришла в голову за время вашей профессиональной карьеры?

«Как разработчик веб-сайтов, я всегда ищу способы проявить творческий подход к своему дизайну, чтобы создать удивительный пользовательский интерфейс для клиентов. Все дело в том, чтобы раздвинуть границы и найти следующую большую вещь. Я всегда использовал графику в качестве фона, например картинки. Однако был один клиент, который хотел чего-то, чего раньше не было. Я должен был глубоко задуматься над этим, и, изучив несколько новых трюков в Интернете, я включил видео в фоновый рисунок веб-сайта.Это было лучшее и самое творческое, что я сделал как разработчик веб-страниц. Моему клиенту очень понравился гениальный и уникальный дизайн ».

Целостность

№ 81. Обсудите время, когда ваша честность была поставлена ​​под сомнение. Как ты с этим справился?

«На предыдущей работе я работал в службе технической поддержки, и мне часто приходилось делать несколько распечаток и фотокопий документов, поэтому я часто ходил в типографию и копировальную комнату. Юридические документы очень длинные, и мне пришлось использовать много бумаги и других материалов.Один из моих коллег предположил, что я украл некоторые материалы, пока был там, поскольку материалы расходились довольно быстро. Не знаю почему, но этот человек предположил, что я намеренно использовал больше канцелярских материалов, чем необходимо. Я поговорил с ним лично и показал ему все, что я напечатал и скопировал, и объяснил, почему. Я поговорил об этом со своим начальником, и он сказал, что поговорит с этим коллегой ».

Честность очень важна; тоже на работе.

№ 82.Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу из-за того, что поступали правильно. Как вы отреагировали?

«После доставки большого количества товаров одному из наших клиентов, через неделю он направил претензию. Они заявили, что некоторые продукты вышли из строя и это вредит их бизнесу. Поскольку Amazon занимается поставкой качественных продуктов, чтобы наши клиенты всегда были довольны, мне пришлось решить, заменять ли товары бесплатно или придерживаться того, что было написано в контракте о транзакции, и не возвращать деньги.Я подумал о более широкой картине — как бы мы воспринимали нашу компанию? Я хотел показать клиентам, что они могут положиться на нас, даже если продукты неисправны. Поэтому я решил бесплатно отправить этому покупателю новый набор товаров в знак доброй воли в знак поддержки. Мы действительно потеряли при этом деньги, но я знаю, что у нас появился счастливый покупатель ».

№ 83. Расскажите мне о деловой ситуации, когда вы считали, что честность неуместна. Почему? Что ты сделал?

«Однажды мы получили заказ на изготовление и отгрузку большого количества стульев и столов для клиента.Учитывая крайний срок и особые материалы, которые они хотели для своих стульев и столов, для нас было практически невозможно завершить работу вовремя. Однако, поскольку я лично разговаривал с этим клиентом, я не хотел отказываться от заказа. Вместо того, чтобы рассказывать им о наших проблемах, я сказал им, что мы сделаем работу вовремя. Я быстро встал на ноги и решил солгать, чтобы добиться сделки. Я связался с одним из наших партнеров, чтобы помочь нам в этом, выделив им значительную долю нашей зарплаты за эту задачу.”

№ 84. Приведите конкретный пример политики, с которой вы не согласны. Почему?

«В первые годы работы механиком мы всегда слушали музыку по радио, чтобы поддерживать мотивацию и энергию в те душные дни, когда мы просто хотели часто делать перерывы. Чтобы вовремя отремонтировать машины, мы должны были продолжить работу, а ритм музыки поддерживал нас и добавлял легкости помещению. Однако наш менеджер считал, что громкая музыка из динамиков мешает работе и не способствует продуктивности.Он сказал мне и остальной части моей команды, что хочет поддерживать профессиональную рабочую среду, не отвлекаясь. Я понял, откуда он пришел, потому что поставил себя на его место. Я понял, что лучше всего работать, не слушая музыку ».

Навыки межличностного общения

№ 85. Приведите пример, когда вам приходилось работать с кем-то, с кем было трудно ладить. Как ты с этим справился? Как развивались отношения?

«Был случай, когда в моей команде был коллега, который всегда принимал вещи слишком лично и спорил с другими, когда чувствовал, что его мнение не ценится.Мы вместе проводили множество мозговых штурмов, и всякий раз, когда наш босс не принимал его идею, он всегда был недоволен, и это создавало плохие условия для всех. Он чувствовал угрозу и не сотрудничал с остальными. В конце концов, мой босс созвал всю команду и объяснил, что в жизни не все ваши идеи будут оценены по достоинству, но вы можете учиться у других и находить способы совершенствоваться. Он воспринял этот урок близко к сердцу, и с тех пор он стал более отзывчивым и с ним было легко работать.”

№ 86. Опишите ситуацию, когда вы столкнулись с кем-то, кому вы не нравились. Как ты с этим справился?

«Когда меня недавно добавили в команду продаж на моей предыдущей работе, существующие члены очень не хотели, чтобы в их команду входил новичок, который. Некоторые из них были очень теплыми и гостеприимными, но один человек посчитал меня более неудобным. Я хотел сблизиться со своими новыми коллегами, поэтому в течение нескольких недель я узнал их всех, включая одного человека, который имел что-то против меня.Я поговорил со своим боссом и этим человеком наедине, и мы уладили этот вопрос. Я понимал, откуда он пришел, поскольку это была конкурентная отрасль, но в конце концов он понял, что для достижения успеха нам нужно ладить ».

№ 87. Опишите недавнее непопулярное решение, которое вы приняли. Как это было принято? Как ты с этим справился?

«Как менеджер универмага, я должен всегда держать определенные товары на складе в определенное время года, особенно в Черную пятницу.Этот праздник после Дня Благодарения известен по всей стране, но у меня есть много проблем с этой практикой. Люди, стоящие в очереди в течение нескольких часов накануне вечером, чтобы взять телевизор или любой другой товар со скидкой. Однажды я решил, что мы не будем давать больших скидок на электронику и другие товары, чтобы предотвратить катастрофу. Моя команда стояла за моим решением, но многим это не понравилось. Они пригрозили больше никогда не заходить в мой магазин. К счастью, в тот день у нас все еще была хорошая явка, и все еще была положительная текучесть кадров.Мы гордились этим непопулярным решением ».

№ 88. Что, по вашему мнению, является ключевыми составляющими в налаживании и поддержании успешных деловых отношений? Приведите мне примеры того, как вы заставили их работать на вас.

«Я считаю, что доверие, лояльность и порядочность — неотъемлемые компоненты успешных деловых отношений. Устанавливая связь с кем-то, вы должны быть честными, чтобы поступать правильно и делать то, что вы обещали.Это помогает установить доверие. Один из наших клиентов однажды захотел футболку особого дизайна. Мы гарантировали им, что выполним свою работу, и показали им образцы с опережением графика. Это показало им, что мы серьезно относимся к этой сделке и хотим долгосрочных деловых отношений. Это создает лояльность ».

№ 89. Опишите ситуацию, когда у вас возник конфликт с другим человеком, и как вы справились с этим. Какой был результат? Как вы к этому относились?

«Как медсестра, я работаю с пациентами каждый день, и временами я испытываю эмоциональную привязанность к некоторым из них.Я задаю им вопросы об их жизни, чтобы лучше понять их состояние, которое делает этих пациентов гуманным. Однажды одна из медсестер подслушала, что происходит с конкретным пациентом, за которым я ухаживала, и мне не понравилось то, что она сказала о них, что у них нет ни шанса, ни надежды на жизнь. Я воспринял это очень лично, потому что мы, как медсестры, должны всегда заботиться о пациентах, даже когда это выглядит очень мрачно. Я поспорил с этой коллегой и объяснил ей, что это неуместно говорить.Она поняла, что вышла из строя, и извинилась. Я всегда призываю медсестер не слишком эмоционально привязываться к своим пациентам, но никогда не отказываться от них ».

Руководство

№ 90. Расскажите о командном проекте, когда вам пришлось взять на себя ответственность за проект? Что ты сделал? Каков был результат?

«Город Гамбург планировал построить собственную филармонию к 2012 году. Проект стартовал в 2009 году, и у нас был строгий бюджет, которого необходимо было придерживаться.Из-за плохого управления проектом со стороны менеджера проекта мы не могли завершить строительство в срок, и строительство откладывалось, и вопросы возникали каждый год. Это приводило в ярость, и у меня было несколько хороших идей, которые помогли бы ускорить проект. Мне дали свободу реализовать эти идеи, и я сплотил своих товарищей по команде, чтобы они следовали моему видению. Только в прошлом году мы завершили проект, гораздо раньше, чем если бы я не был ответственным за это ».

№ 91. Опишите свою руководящую роль вне работы.Почему вы посвятили этому свое время? Как вы к этому относились?

«Одним из важнейших факторов, которые способствовали моему успеху на данный момент, является моя практика йоги и медитации. Иногда работа может быть очень напряженной, и одна из техник, которая позволяет мне отключиться, расслабиться и восстановить силы, — это практика йоги. Я начал заниматься йогой несколько лет назад в местной фитнес-студии, где учил других чудесным преимуществам занятий йогой. Я уже знал об этом раньше и хотел рассказать об этом другим.Каждые выходные я преподавал йогу. На самом деле это было не похоже на работу. Для меня это было естественно, потому что я помогал людям. Из отзывов людей я заметил, что благодаря этому они почувствовали себя счастливее и повысили свою продуктивность ».

№ 92. Какая самая сложная группа, которую вам когда-либо приходилось возглавлять? Какие были препятствия? Как вы справились с ситуацией?

«Однажды мне пришлось руководить разнородной командой инженеров и маркетологов. У этих двух групп очень разные виды деятельности и ход мыслей, но для нашей технологической компании это было необходимо.Маркетологам нужно было знать, какие инженерные разработки люди действительно хотели бы купить. Однако команда инженеров иногда принимала это на свой счет, когда их творческие идеи не были полностью оценены командой, которая не до конца понимала инженерное дело. Я подробно говорил с обеими командами о том, как совместная работа между ними поможет компании, и что мы сможем разрабатывать удивительные продукты, которые люди действительно хотят покупать ».

№ 93. Какое ваше наибольшее лидерское достижение в профессиональной среде? Обсудите шаги, которые вы предприняли, чтобы его достичь.

«В мире, где большинство автомобилей работают на топливе, например, на масле, я хотел возглавить проект, в котором мы построили бы полностью функциональный автомобиль, работающий на электричестве и солнечной энергии вместо нефти. Это был амбициозный проект, и мы понятия не имели, будет ли он успешным, но это не помешало мне объяснить свое видение моей команде. У нас была миссия — сменить машины, на которых мы ездим. Проработав над ним более года, мы наконец начали массовое производство автомобилей, которые полностью работают на электричестве и используют солнечную энергию для подзарядки своих батарей.Это было моим самым большим достижением, так как у меня была мечта, и я смог воплотить ее в жизнь ».

№ 94. С какими самыми большими препятствиями вы столкнулись при построении / росте команды?

«При создании команды речь идет не всегда о поиске наиболее квалифицированного персонала или о людях, у которых есть лучший потенциал, чтобы стать чем-то особенным. Что трудно преодолеть, так это найти группу разных людей, которые действительно будут хорошо работать вместе.Личностные различия — серьезное препятствие на пути к созданию отличной команды, которая будет успешной. Вы можете быть великими индивидуально, но это не имеет большого значения, если вы не можете быть хорошим командным игроком и сотрудничать с другими. Я провожу собеседование со всеми своими потенциальными сотрудниками, чтобы узнать, как они работают. Это дает мне представление об их мышлении и помогает мне оценить, подходят ли они моей команде ».

№ 95. Опишите время, когда вы были ответственны не только за руководство командой людей, но и за выполнение той же работы, что и члены вашей команды? Как вы распределяли свое время?

«Когда я работал над диссертацией с командой из 4 студентов, среди нас был один, который не вкладывал свою долю тяжелой работы.По сравнению с остальными из нас, он расслаблялся и всегда отставал от сроков выполнения вех. Мне как руководителю группы нужно было что-то с этим делать, поэтому я решил взять его обязанности под свою опеку и как-то их выполнить. Я волновался, как я это сделаю, но я проанализировал, что мне нужно было сделать, и выделил определенное количество времени на каждую порцию каждую неделю. В результате я никогда не переживал эмоционального выгорания и нашел хороший способ сбалансировать свою работу и его работу. Более того, мы выполнили проект в срок и очень хорошо справились.”

Навыки переговоров

№ 96. Расскажите мне о своем предыдущем успехе в создании клиентской базы с самого начала. Какие шаги вы предприняли?

«Когда вы новичок в какой-либо отрасли, всегда трудно найти клиентов, потому что у вас нет портфолио или опыта, который можно было бы продемонстрировать. Первая пара клиентов отказалась нам, потому что нам нечего было им показать. Это можно рассматривать как неудачу, но это был отличный опыт, позволивший мне улучшить мои навыки ведения переговоров.В конце концов, мне удалось провести переговоры с клиентом и успешно убедить его, почему он должен вести с нами дела, и пообещал им отличные результаты от нас. Мы выполнили свое обещание и с тех пор не оглядывались назад. С тех пор наша клиентская база выросла ».

Научитесь лучше вести переговоры, чтобы заключать более выгодные деловые сделки и получать более высокую зарплату.

№ 97. Какое ваше самое большое достижение в сфере продаж на сегодняшний день? Какие шаги привели к окончательному результату?

«Когда я работал продавцом в начале своей карьеры, мне приходилось продавать одежду и текстиль иностранным клиентам.Это была очень конкурентоспособная работа, потому что товары производятся с очень низкими затратами, поэтому их очень сложно продать и получить очень высокую прибыль. Один из наших давних клиентов хотел использовать ткань определенного типа для своей одежды, и я знал, что наша компания была единственной в стране, которая могла это предложить. Так что я использовал это в своих интересах. Я поднял цену настолько высоко, насколько мог, потому что знал, что у этого клиента не было других вариантов поблизости. После успешных переговоров я заключил самую крупную сделку в своей карьере и благодаря этой сделке увеличил продажи своей компании на 25%.”

№ 98. Опишите время, когда вы убедили стойкого клиента воспользоваться вашими услугами.

«Мы живем в эпоху цифровых технологий, когда люди ищут информацию в Интернете, а не в газетах или на желтых страницах. Будучи экспертом по SEO в SEO-фирме, я должен был находить более старые компании, которые хотели перейти к созданию веб-сайтов для своего бизнеса. Я разговаривал с одной такой компанией, которая несколько неохотно и не решалась принимать наши услуги, потому что они не до конца понимали, что такое SEO на самом деле.Я подробно объяснил преимущества использования SEO для повышения популярности веб-сайта в поиске Google, а также то, как это повысит их узнаваемость и продажи. В конце концов они увидели мои взгляды и поняли, что им нужны наши услуги. Я только что нашел крупного клиента для нашей относительно небольшой компании ».

№ 99. Какие профессиональные переговоры были для вас самыми напряженными? Как ты с этим справился?

«Слияния и поглощения — одни из самых стрессовых и значительных моментов, которые могут произойти в процессе расширения компании.Я был в совете менеджеров, которым приходилось разговаривать с руководителями другой компании, с которой мы вели переговоры о слиянии. Обе компании хотели вывести свои платформы на новый уровень, и слияние было лучшим способом приблизиться к этому, поскольку каждая из них могла многое получить, используя как наши ресурсы, так и сильные стороны. Вопрос заключался в том, кто контролирует, какое подразделение и количество распределяемых акций. После нескольких часов переговоров мы смогли прийти к соглашению, представив все факты. Я смог договориться, что наша компания будет отвечать за инженерные подразделения, а другая компания будет заниматься рекламой продуктов.”

Устойчивость

№ 100. Расскажите мне о конкретной неудаче, связанной с работой, с которой вы столкнулись. Как ты с этим справился?

«Когда я работал над диссертацией, я сталкивался со многими препятствиями, и мне всегда приходилось находить способ их преодолеть. Был один случай, когда конкретный метод или техника не работали с моими образцами. Хотя это был самый надежный метод в научном сообществе, он не подходил для моих материалов.Я должен был задуматься о том, как преодолеть эту неудачу. Я решил настроить машину, которая мне нужна, чтобы она соответствовала моим образцам и хорошо работала с ними. Это был рискованный шаг, но, к счастью, машина все еще работала, и я мог продолжить свои эксперименты ».

№ 101. Когда вы когда-нибудь оказывались в конкурентной ситуации профессионально? Как ты с этим справился?

«Когда я работал мерчендайзером в отделе маркетинга, было много соревнований, чтобы стать лучшим мерчендайзером, тем, кто мог бы убедить покупателей вести с нами большие объемы бизнеса.Все мерчандайзеры конкурировали друг с другом, поскольку тот, кто заключит больше сделок, будет быстрее продвигаться на управленческую должность. Я процветал в этой среде, потому что знал, у кого дела идут лучше и хуже, чем у меня. Эта конкурентная рабочая среда заставила меня осознать свои способности и то, что мне нужно было сделать, чтобы одержать верх. Мне понравился этот опыт, и я очень хорошо справился, получив звание менеджера чуть менее чем за два года ».

№ 102. Когда вы видели, что ваша стойкость или стойкость действительно окупаются в профессиональной среде? Какой был результат?

«Когда вы биржевой маклер на Уолл-стрит, вам нужно проявить настойчивость, чтобы заключить сделку.Каждый человек, который звонит, чтобы потенциально купить акции, должен быть зацеплен за фактическую покупку большого количества акций. Так мы получаем комиссию. Чем больше мы можем продавать, тем успешнее мы как биржевые маклеры. Когда средний Джо призывает ступить в мир покупки и продажи акций, мне нужно постоянно убеждать этого человека принять лучшее решение в своей жизни. Я никогда не отпускаю своих покупателей. Всякий раз, когда я замечаю в их голосе намек на сомнение, я заверяю их, что акции будут расти в геометрической прогрессии, и они могут продать их в будущем, чтобы получить огромную прибыль.Упорство — необходимое качество такого успешного биржевого маклера, как я ».

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

Как вы можете видеть из исчерпывающего списка вопросов с ответами на поведенческое интервью, приведенного выше, интервьюеры могут вдуматься в ваши мысли с этими вопросами и предсказать, как вы будете выполнять работу, еще до того, как начнете. Кроме того, из ответов вы заметите, что лучший способ подойти к этим вопросам поведения — использовать систему STAR — Ситуация, Задача, Подход, Результат.Используя STAR, вы будете сиять на собеседовании.

Никогда не забывайте сочинять убедительную историю, чтобы убедить интервьюера в том, что вы идеально подходите для этой работы. Поведенческие вопросы выходят за рамки вашей квалификации. Они используются для оценки вашего опыта и вашей работы в сложных ситуациях.

Как использовать метод STAR для успешного прохождения собеседования

Вы находитесь на собеседовании, и все идет хорошо. Вы не заблудились по дороге в офис, вы немного по-дружески поговорили с менеджером по найму и доработали ответы на вопросы, которые вам задают.

Когда вы начинаете думать, что это уже в сумке, вы слышите, как интервьюер говорит: «Расскажите мне о времени, когда…»

У вас отвисает желудок. Вы ломаете себе голову над чем-то — на что угодно! — можете использовать в качестве примера. Вы хватаетесь за соломинку и, наконец, наталкиваетесь на анекдот, который подсказывает только из .

Прежде всего, успокойтесь тем фактом, что все мы были там. На такие вопросы на собеседовании сложно ответить.Но вот и хорошие новости: есть стратегия, которую вы можете использовать, чтобы придумать более впечатляющие ответы на эти ужасные вопросы: метод интервью STAR.

Что такое метод интервью STAR?

Методика интервью STAR предлагает простой формат, который вы можете использовать для ответа на вопросы поведенческого интервью — те подсказки, которые просят вас привести реальный пример того, как вы справлялись с определенной ситуацией на работе в прошлом.

Не волнуйтесь — эти вопросы легко распознать.У них часто есть характерные отверстия, например:

• Расскажите мне о времени, когда…
• Что вы делаете, когда…
• Вы когда-нибудь…
• Приведите мне пример…
• Опишите…

Думая о подходящий пример для вашего ответа — это только начало. Затем вам также необходимо поделиться деталями убедительным и легким для понимания способом — без бесконечной бессвязной речи.

Это именно то, что дает вам метод собеседования STAR. «Это полезно, потому что дает простую основу для того, чтобы помочь кандидату рассказать значимую историю о предыдущем опыте работы», — говорит Аль Деа, основатель CareerSchooled и коуч по вопросам карьеры и лидерства.

Итак, давайте разберемся с этой структурой. STAR — это аббревиатура, обозначающая:

S ituation: Установите сцену и предоставьте необходимые детали вашего примера.
T Спросите: Опишите, в чем заключалась ваша ответственность в этой ситуации.
A ction: Объясните, какие именно шаги вы предприняли для решения этой проблемы.
R результат: Расскажите, каких результатов достигли ваши действия.

Используя эти четыре компонента, чтобы сформировать анекдот, гораздо проще поделиться конкретным ответом, предоставив интервьюеру «удобоваримое, но убедительное повествование о том, что сделал кандидат», — говорит Деа.«Они могут следить за ними, но также на основании ответа определять, насколько хорошо этот кандидат может соответствовать этой должности».

Ответы на вопросы интервью с использованием STAR

Знать, что означает аббревиатура, — это только первый шаг — вам нужно знать, как использовать его. Следуйте этому пошаговому процессу, чтобы дать лучшие ответы на собеседовании STAR.

1. Найдите подходящий пример

Метод интервью STAR не поможет вам, если вы воспользуетесь им для структурирования ответа, используя совершенно не относящийся к делу анекдот.Вот почему решающей отправной точкой является поиск подходящего сценария из вашей профессиональной истории, который вы можете расширить.

Вы не можете заранее точно знать, что вам задаст интервьюер (хотя наш список поведенческих вопросов интервью может помочь вам сделать некоторые обоснованные прогнозы). Имея это в виду, разумно иметь наготове несколько историй и примеров, которые вы можете настроить и адаптировать к различным вопросам.

«Проведите мозговой штурм на нескольких примерах конкретного успеха на вашей предыдущей работе и подумайте, как обсудить этот успех с помощью структуры STAR», — говорит Лидия Бауэрс, специалист по кадрам.Повторите это упражнение для нескольких типов вопросов.

Если во время собеседования вам сложно придумать подходящий пример, не бойтесь попросить минутку. «Меня всегда впечатляет, когда кандидат просит немного подумать, чтобы дать хороший ответ», — говорит Эмма Флауэрс, карьерный тренер в The Muse. «Это нормально, если вы потратите несколько секунд».

2. Обозначьте ситуацию

Выбрав анекдот, пора установить сцену. Заманчиво включить всевозможные ненужные детали, особенно когда нервы берут верх.Но если на собеседовании вас просят рассказать им о случае, когда вы не оправдали ожиданий клиента, например, им не обязательно знать историю того, как вы наняли клиента тремя годами ранее, или всю историю проекта. .

Ваша цель здесь — нарисовать ясную картину ситуации, в которой вы оказались, и подчеркнуть ее сложность, чтобы результат, которого вы затронете позже, казался намного более глубоким. Будьте лаконичны и сосредоточьтесь на том, что, несомненно, имеет отношение к вашей истории.

«Метод STAR должен быть простым, — поясняет Флауэрс. «Иногда люди предоставляют слишком много деталей, а их ответы — слишком длинными. Сосредоточьтесь на одном или двух предложениях для каждой буквы аббревиатуры ».

Например, представьте, что интервьюер только что сказал: «Расскажите мне о времени, когда вы достигли цели, которая изначально считалась недостижимой».

Ваш ответ (ситуация): «В моей предыдущей роли в цифровом маркетинге моя компания приняла решение сосредоточиться в первую очередь на электронном маркетинге и очень агрессивно стремилась увеличить свой список подписчиков по электронной почте.

3. Выделите задачу

Вы рассказываете эту историю по какой-то причине — потому что вы принимали в ней какое-то основное участие. Это часть вашего ответа, когда вы даете интервьюеру понять, где именно вы соответствуете.

Это можно легко спутать с частью ответа «действие». Тем не менее, эта статья посвящена конкретному описанию ваших обязанностей в этом конкретном сценарии, а также любой цели, которая была поставлена ​​перед вами, от до , когда вы погрузитесь в то, что вы на самом деле сделали.

Ваш ответ (задача): «Как менеджер по электронному маркетингу, моей целью было увеличить наш список рассылки как минимум на 50% всего за один квартал».

4. Расскажите, как вы действовали

Теперь, когда вы дали интервьюеру представление о вашей роли, пора объяснить, что вы делали. Какие шаги вы предприняли, чтобы достичь этой цели или решить эту проблему?

Не поддавайтесь желанию дать расплывчатый или замалчиваемый ответ вроде «Итак, я много над этим работал…» или «Я провел небольшое исследование…»

Это ваш шанс по-настоящему продемонстрировать свой вклад, и он достоин того, чтобы некоторая специфика.Копайте глубже и убедитесь, что вы предоставили достаточно информации о том, что именно вы сделали. Вы работали с определенной командой? Используете определенную программу? Составить подробный план? Это то, что хочет знать ваш интервьюер.

Ваш ответ (действие): «Я начал с того, что вернулся к нашим старым сообщениям в блоге и добавил обновления контента, которые стимулировали подписку по электронной почте, что сразу же дало толчок нашему списку. Затем я работал с остальной частью маркетинговой команды над планированием и проведением вебинара, для регистрации которого требовался адрес электронной почты, что привлекло больше заинтересованных пользователей в наш список.”

5. Поднимите на стол результат

Вот и настало время блеснуть и объяснить, как вы добились положительных результатов. В последней части вашего ответа должны быть указаны результаты предпринятых вами действий. Конечно, результат лучше быть положительным — иначе это не та история, которую вам следует рассказывать. Ни один интервьюер не будет поражен ответом, который заканчивается словами: «А потом меня уволили».

Означает ли это, что вы не можете рассказывать истории о проблемах или трудностях? Точно нет. Но даже если вы говорите о случае, когда вы потерпели неудачу или допустили ошибку, убедитесь, что вы закончили на высокой ноте, рассказав о том, что вы узнали, или о шагах, которые вы предприняли для улучшения.

Бауэрс предупреждает, что слишком многие кандидаты пропускают эту важную, заключительную часть своего ответа. «Они не объясняют, как их действия повлияли на результат, — говорит она. «Это самая важная часть ответа!»

Помните, интервьюеров волнует не только то, что вы сделали, они также хотят знать, почему это важно. Поэтому убедитесь, что вы четко сформулировали все достигнутые вами результаты, и по возможности оцените их количественно. Цифры всегда важны.

Ваш ответ (результат): «В результате этих дополнений к нашей стратегии электронной почты я смог увеличить наш список подписчиков с 25 000 до 40 000 подписчиков за три месяца, что превысило нашу цель на 20%.

Собираем все вместе

Теперь это имеет смысл, не так ли? Вот еще один пример вопросов и ответов для большей ясности.

Интервьюер говорит: «Расскажите мне о времени, когда вам нужно было быть очень стратегическим, чтобы соответствовать всем вашим главным приоритетам».

Ваш ответ:

Ситуация: «На моей предыдущей должности по продажам я отвечал за переход на совершенно новую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — помимо обработки моих ежедневных торговых звонков и обязанности.»

Задача: « Цель заключалась в том, чтобы завершить переход на новую базу данных CRM к третьему кварталу, не допуская, чтобы ни один из моих собственных показателей продаж упал ниже моих целей ».

Действие: «Чтобы сделать это, я должен был быть очень осторожным в том, как я распоряжаюсь своим временем. Итак, я выделил в своем календаре один час в день, чтобы посвящать его исключительно переходу на CRM. Все это время я работал над переносом данных, а также очищал старые контакты и обновлял устаревшую информацию.Это дало мне достаточно времени, чтобы урезать этот проект, продолжая выполнять свои обычные задачи ».

Результат: «В результате перевод был завершен на две недели раньше установленного срока, и я завершил квартал на 10% раньше своей цели по продажам».

Поначалу процесс собеседования STAR для ответов на вопросы поведенческого интервью может показаться немного сложным. Но после небольшой практики это станет второй натурой. И не заблуждайтесь, практика — это , определенно то, что вы должны делать.

«Будь то имитация собеседования или просто отработка ответа перед зеркалом, проговорите свой ответ так, чтобы он чувствовал себя естественно и комфортно, когда вы действительно находитесь на собеседовании», — говорит Флауэрс.

После небольшой подготовки и стратегии вы скоро будете рассматривать вопросы поведенческого собеседования как меньшее бремя — и больше как возможность подчеркнуть свою выдающуюся квалификацию.

Опишите трудную задачу, с которой вы столкнулись, и то, как вы ее решали.

Готовясь к предстоящим собеседованиям, вам будет полезно обдумать все вероятные вопросы, которые могут возникнуть у вас на пути.Это поможет вам генерировать идеи и ответы в то время, когда вы не находитесь под сильным давлением. В этой спокойной обстановке, когда у вас действительно есть время подумать, вы собираетесь придумывать свои лучшие идеи.

Если вы рыскали в Интернете, чтобы найти общие вопросы интервью, чтобы вы могли репетировать свои ответы, вы, вероятно, наткнулись на этот поведенческий вопрос интервью:

«Опишите трудную задачу, с которой вы столкнулись, и как вы ее решили. ”

Уф, это круто!

Не бойтесь — мы объяснили, как именно вы должны ответить на него, чтобы вы впечатлили менеджера по найму и успешно прошли собеседование.С помощью схемы, которую мы собираемся вам показать, вы будете готовы к впечатляющему ответу, который понравится менеджеру по найму.

Прежде чем мы углубимся в структуру, давайте разберемся, почему вообще задается этот вопрос.

Цель собеседования

Это общий вопрос собеседования, который задают рекрутеры и менеджеры по найму. Его часто используют, потому что то, как вы реагируете, дает рекрутеру ценную информацию о:

• ваших способностях решать проблемы (в конце концов, вы столкнулись с трудной задачей!)

• вашей способностью сохранять спокойствие под давлением (это сложно вопрос интервью, многие люди запаниковали бы)

• Как вы размышляете о предыдущем опыте и извлекаете уроки из него

• Ваша комфортность, выходящая из сложной ситуации, не позволяя ей утащить вас

• Ваши навыки повествования (могут ли они следовать вместе со своим ответом?)

• Как вы будете реагировать на подобные ситуации на их рабочем месте

• Если ваш подход к решению сложных рабочих задач соответствует культуре компании или команды

Автор предоставление ответа на этот вопрос интервью, который подчеркивает ваши навыки решения проблем и способность преодолевать трудности, т. Менеджер по найму может быть уверен, что вы сможете делать то же самое в работе, на которую собираетесь.Это важно, потому что на каждой работе есть сложные задачи и ситуации — дело не в том, чтобы их избегать, а в том, чтобы справиться с ними!

Обратите внимание, что этот тип примеров из вашей карьеры — это не то, что вы хотели бы выделить в своем резюме, сопроводительном письме или профиле LinkedIn. Тем не менее, важно уметь говорить о трудностях на собеседовании, потому что вы можете превратить это в рассказ о ваших ключевых знаниях и умении ориентироваться в сложной ситуации.

Выбор истории или примера сложной ситуации

История, которую вы решите рассказать, не менее важна, чем то, как вы ее рассказываете.

Чтобы придумать, какую задачу вы хотите обсудить, запишите все рабочие места, которые у вас были в своей карьере. Затем подумайте о том, что было для вас самым сложным в каждой роли. Также рассмотрите ситуации в каждой роли, когда дела идут не так, как планировалось, или товарищ по команде терпит неудачу.

Это все хорошие примеры, которые вы можете использовать.

После того, как вы определились с несколькими идеями примеров, которыми вы могли бы ответить, сузьте свой выбор, выбрав пример, который в конечном итоге дал положительный результат и где вы взяли на себя инициативу.Ваша цель — показать, что вы можете проявлять инициативу, когда дела идут тяжело, и что вы можете добиться успеха, несмотря на трудности.

Вот несколько примеров историй, которые, как мы видели, хорошо работают для соискателей:

• Огромный проект был назначен в последнюю минуту

• Коллега ушел из компании, и вам пришлось взять на себя всю их работу. работа

• Вам нужно было возглавить проект, о котором вы мало знали или никогда не выполняли до этого

• Между командами было недопонимание, и вам нужно было выяснить, как вернуть всех в нужное русло

• Увольнения должны были

• Работа в команде была единственным способом добиться чего-то

• Вы должны были использовать навыки разрешения конфликтов, чтобы превратить разгневанного клиента в счастливого

• Ваши эмоции интеллект позволил вам понять, что на самом деле происходило

Вы всегда должны использовать пример времени, которое действительно произошло.Придумывание истории почти всегда имеет неприятные последствия (поверьте, мы все это видели!). Рекрутер может сказать, когда кандидат что-то придумывает, а также легко забыть выдуманную историю со временем. Придерживайтесь того, что произошло на самом деле 🙂

С точки зрения того, была ли задача, когда вы работали полный или неполный рабочий день, вы можете пойти любым путем. Тип занятости здесь не в центре внимания. Также вполне приемлемо выбрать пример из вашей текущей роли. Ваш пример не обязательно должен быть связан с работой из прошлого.

Какая история вам приходит в голову?

Запишите здесь свои идеи.

Как ответить на вопрос собеседования: опишите трудную задачу, с которой вы столкнулись, и как вы ее решили.

Этот вопрос собеседования побуждает вас рассказать историю. Каждый раз, когда вы рассказываете историю во время интервью, используйте подход STAR или SAR. ЗВЕЗДА означает «Ситуация», «Задача», «Действие» и «Результат». SAR такой же, за исключением того, что ситуация и задача объединены в один элемент вашей истории.

Ключевой частью вашей истории является результат. Вы хотите подчеркнуть положительный результат своих действий и подчеркнуть счастливый конец.

Давайте разберем каждый раздел вашего ответа, а затем рассмотрим пример отличного ответа.

Часть 1: Подготовьте почву, поделившись ситуацией

Помогите интервьюеру понять, где вы работали, какова была ваша роль и что происходило в то время, когда все это происходило.

Полезно подумать, если бы в комнате была скрытая камера, что бы она показала?

Вы можете включить:

• Компания, в которой вы работали

• Ваша должность

• Ваша ответственность

• Другие люди, участвовавшие в этом сценарии

• Как возник сценарий быть

• Почему вам было поручено это задание

• Какова была конечная цель

• Что усложняло задачу

• Почему эта задача была важна для вас, вашей команды или компании

Какова была ситуация в истории, которую вы хотите рассказать?

Сделайте обзор того, что происходило, прежде чем вы начали действовать.

Часть 2: Расскажите им, что вы сделали

После создания сцены пришло время рассказать им о том, что вы сделали. Менеджера по найму интересуют не только ваши действия, но и ПОЧЕМУ вы их предприняли. Здесь в игру вступает артикуляция вашего мыслительного процесса.

Рассказ о том, почему вы приняли определенные решения и как вы оценили свои варианты, дает интервьюеру представление о том, как вы расставляете приоритеты, реагируете на стресс и оцениваете варианты.

Рассказывая о своих действиях, вы можете указать:

• Ваша первоначальная реакция на ситуацию

• Различные факторы, которые вы учли

• Другие люди, от которых вы должны были получить бай-ин

• люди, которых вы возглавляли или с которыми работали

• Как вы взвесили различные варианты и приоритеты

• Шаги, которые вы предприняли (в хронологическом порядке)

Какие действия вы предприняли?

Расскажите, что вы сделали и почему.

Часть 3: Поделитесь результатом

Это самая важная часть вашего ответа на вопрос интервью. После объяснения того, что вы сделали, главный вопрос, который возникает у менеджера по найму: «Ну, каков был результат ваших действий?»

Вы идеально выбрали пример, который дал положительный результат (это позволяет вам засветиться на собеседовании!). Лучшая из возможных историй также оказывает положительное влияние на работодателя, например снижает затраты или увеличивает продажи. Истории, в которых клиент был полностью удовлетворен, также являются отличным выбором.

Окончание вашего ответа может включать:

• Как была решена задача или ситуация

• Что думает ваш руководитель

• Что чувствовал клиент

• Какую пользу получил ваш работодатель

• вы узнали на собственном опыте

• Что бы вы сделали по-другому в будущем

Делясь тем, что вы узнали из опыта, вы производите впечатление человека, который постоянно совершенствуется и растет.Это очень ценное качество кандидатов.

Мы очень хотим услышать, что случилось! Напишите результат здесь.

В идеале ваша история закончится положительно.

Пример убедительного ответа

Давайте рассмотрим пример звездного ответа на вопрос собеседования «Опишите трудную задачу, с которой вы столкнулись, и как вы ее решили».

«На протяжении моей карьеры у меня было много сложных задач, и, оглядываясь назад, я понимаю, что они были одними из самых эффективных, потому что позволяли быстро расти.

Одна трудная задача, с которой мне пришлось столкнуться, заключалась в том, что я был руководителем группы по работе с клиентами в TYKK. Это было года два назад. Кто-то из моей команды расстроил важного клиента, и мы рисковали потерять около двух миллионов долларов бизнеса, если этот клиент решит уйти. Я отвечал за то, чтобы выяснить, как разрешить ситуацию, и сохранить их в нашем портфолио.

Я знал, что действовать нужно быстро. Узнав о том, что произошло от члена моей команды, я позвонил клиенту и признал, насколько он разочарован ситуацией.