Иметь профессию, которая связана с отдыхом - это замечательно!

А, кроме того, еще и выгодно, поскольку такая работа хорошо оплачивается!

У Вас появилась уникальная возможность обучиться этой профессии у высокопрофессионального преподавателя с большим опытом работы, который подготовит Вас к практической деятельности и ответит на все интересующие вопросы.

Занятия проходят непосредственно в туристической компании, где Вы сможете ощутить всю специфику работы этого бизнеса.

Наши курсы туризма интересны тем, кто хочет проявить себя в качестве специалиста по туризму, отдыху и путешествиям. После того как пройдены курсы обучения туризм становится открытой книгой и специалист обладает навыками работы с клиентами и организации туристических программ.

Получение знаний, которые предоставляют туристические курсы, обеспечивается при помощи равноправного совмещения теории и практики. Поэтому, выходя на работу, специалист готов сразу приступить к работе. Наши курсы туристический бизнес – это возможность работать в сфере отдыха и удовольствий, которые не только не заканчиваются, а постоянно продолжаются именно благодаря Вам и Вашим усилиям. Работа в сфере туризма – это работа, которая всегда востребована и которая приносит удовольствие и радость.

Краткая учебная программа:

1. Введение:

• Туристический бизнес: Плюсы и минусы
• Туризм и его виды.
• Особенности управления туристским бизнесом.
• Понятие сезоннности в туризме.

2. Как создать собственное турагентство

• Регистрация турфирмы (план действий).
• Как избежать ошибок при открытии турбизнеса.
• Покупка действующего турбизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"?
• "Подводные камни" в турбизнесе.
• Рентабельность и прибыль. Расчет основных затрат турагентства. Специфика турбизнеса.
• Офис турагентства. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Полезные практические советы.
• Франчайзинг в туризме. Плюсы и минусы франчайзинга. Какую франшизу выбрать?
• Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности), "Туристская путевка".

2-й день

1. Туроператорская и турагентская деятельность:

• Определение туроператор-турагент.
• Туристский продукт и его составляющие.
• Основная терминология рынка туристских услуг.
• Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
• Туристские выставки.
• Основные туроператоры по направлениям.
• Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
• Комиссионное вознаграждение.
• Аннуляции и штрафы.
• Правила и сроки подачи претензии.

2. Технология продаж в туристической компании:

• Каким должен быть менеджер турагентства.
• Особенности продажи составных турпакета
• Типичные ошибки менеджеров при продаже туров

3-й день

1. Управление персоналом, подбор и расстановка кадров:

• Где искать и как подбирать специалистов сферы туризма
• Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство.
• Особенности кадрового управления в туризме.
• Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
• Обязанности сотрудников турагентства.
• Мотивация персонала в турагентстве.
• Формы и методы контроля.
• Ошибки, которые могут совершать сотрудники турфирм в работе.

2. Формирование ассортимента туристического агентства:

• Виды туров
• Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы
• Распределение ассортимента по месяцам
• Критерии и причины выбора оператора по направлениям

3. Технология эффективных продаж туруслуг:

• Виды клиентов.
• Приемы работы по удержанию клиентов.
• Работа с постоянными клиентами.
• Технология продажи тура, от звонка клиента до его возвращения.
• Приемы, применяемые при организации продаж.
• Цена тура и что за ней стоит (что включает в себя цена)

4-й день

1. Интернет технологии в туризме:

• Системы он-лайн поиска и бронирования туров. Что выбрать. Сравнительный анализ
• Автоматизация работы офиса турфирмы - залог успеха.
• Разработка сайта и продвижение услуг турфирмы в Интернете

2. Продвижение услуг туристического агентства

• Фирменный стиль турфирмы, оформление офиса продаж
• Виды рекламы в туризме: реклама в прессе, direct-mail, BTL
• Не рекламные методы и PR
• Оптимизация расходов на рекламу

5-й день

1. Права потребителей в отношениях с турфирмой:

• Разделение ответственности между туроператором и турагентом в отношениях с потребителем.
• Практика рассмотрения претензий и исков потребителей
• Страхование в туризме

2. Взаимоотношения "Турагент-Турист":

• Договор на туристское обслуживание. Основные пункты договора.
• Ошибки при составлении договора "Турагент-Турист". Важные рекомендации к содержанию договора.
• Документы, выдаваемые туристу (их содержание и правильное оформление): договор, заявка на бронирование, БСО "Туристская путевка", памятка туриста
• Отказ туриста от поездки.
• Страховка от невыезда.
• "Штрафные санкции" (реально понесенные затраты ТО и ТА) по отношению к туристу.
• Правила составления и сроки подачи претензии.
• Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора.
• Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа.
• Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.

3. Заключение:

• Ответы на Ваши вопросы.
• Вручение именных сертификатов.